factibilidad de la creación del departamento de relaciones publicas en el área de atención al cliente en las empresas hoteleras, caso hotel don pelayo valencia edo. carabobo venezuela
Páginas: 45 (11084 palabras)
Publicado: 25 de julio de 2013
INTRODUCCIÒN
La gestión de Relaciones Públicas es un elemento esencial para buscar la consolidación entre los distintos criterios tanto de la organización como la de los públicos internos y externos.
La activación de el departamento de Relaciones Públicas va dirigida a orientar y coordinar los elementos de la comunicación que generen un ambiente de convivencia y mutua cooperación entrepersonal administrativo, directivo y empleados, así mismo debe evaluar los niveles de opinión publica y proyectar la imagen de la organización a través de la coordinación de eventos especiales que permitan promover y conservar las relaciones con el entorno, logrando con ello la reputación y reconocimiento del Hotel Don Pelayo Valencia.
La elaboración de la presente investigación estáestructurada en cinco capítulos distribuidos de la siguiente manera:
El Capítulo I está conformado por el planteamiento del problema; se presentan los objetivos tanto generales como específicos y también la justificación de la investigación, el alcance y la limitación del mismo.
En el Capítulo II que es el marco teórico, se presentan los antecedentes consultados referentes al tema del proyecto,tomando en cuenta diversas investigaciones realizadas por otros autores, la reseña histórica, misión y visión de la empresa en estudio, las bases teóricas y el sistema de variables del proyecto.
A continuación, el Capítulo III define el marco metodológico señalándose aquí el tipo de investigación que sustenta dicho proyecto, la forma como se recabó la información, y el análisis de los resultadosobtenidos a través de la observación directa y las encuestas aplicadas a las diferentes personas que hacen vida dentro de la Organización.
El Capítulo IV presenta el análisis detallado de los resultados, un análisis general, la evidencia del logro de los objetivos y la conclusión de la investigación.
Para finalizar en el Capitulo V se presenta la propuesta, la estructura de la misma y lasrecomendaciones.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones, el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para lacaptación y mantenimiento de su clientela.
Por lo tanto, un producto o servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los integrantes que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todaslas actividades que la empresa y sus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oír sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos. También es importante mantener incentivados a los trabajadores para el buen desempeño de sus funciones, sobre todo para que se sientan orgullosos del trabajo que realizan y valoren el aporte que hacen a la empresa y a lasociedad.
Las Relaciones Públicas según la Internacional Public Relations Association (1999) son una función directiva de carácter comunicativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opiniónpública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización eficaz de los intereses comunes.
La evolución del hombre ha dependido de su interacción y contacto con el entorno, ésto demuestra que las Relaciones Públicas no son un tema...
La gestión de Relaciones Públicas es un elemento esencial para buscar la consolidación entre los distintos criterios tanto de la organización como la de los públicos internos y externos.
La activación de el departamento de Relaciones Públicas va dirigida a orientar y coordinar los elementos de la comunicación que generen un ambiente de convivencia y mutua cooperación entrepersonal administrativo, directivo y empleados, así mismo debe evaluar los niveles de opinión publica y proyectar la imagen de la organización a través de la coordinación de eventos especiales que permitan promover y conservar las relaciones con el entorno, logrando con ello la reputación y reconocimiento del Hotel Don Pelayo Valencia.
La elaboración de la presente investigación estáestructurada en cinco capítulos distribuidos de la siguiente manera:
El Capítulo I está conformado por el planteamiento del problema; se presentan los objetivos tanto generales como específicos y también la justificación de la investigación, el alcance y la limitación del mismo.
En el Capítulo II que es el marco teórico, se presentan los antecedentes consultados referentes al tema del proyecto,tomando en cuenta diversas investigaciones realizadas por otros autores, la reseña histórica, misión y visión de la empresa en estudio, las bases teóricas y el sistema de variables del proyecto.
A continuación, el Capítulo III define el marco metodológico señalándose aquí el tipo de investigación que sustenta dicho proyecto, la forma como se recabó la información, y el análisis de los resultadosobtenidos a través de la observación directa y las encuestas aplicadas a las diferentes personas que hacen vida dentro de la Organización.
El Capítulo IV presenta el análisis detallado de los resultados, un análisis general, la evidencia del logro de los objetivos y la conclusión de la investigación.
Para finalizar en el Capitulo V se presenta la propuesta, la estructura de la misma y lasrecomendaciones.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones, el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de las herramientas principales para lacaptación y mantenimiento de su clientela.
Por lo tanto, un producto o servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los integrantes que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todaslas actividades que la empresa y sus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oír sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos. También es importante mantener incentivados a los trabajadores para el buen desempeño de sus funciones, sobre todo para que se sientan orgullosos del trabajo que realizan y valoren el aporte que hacen a la empresa y a lasociedad.
Las Relaciones Públicas según la Internacional Public Relations Association (1999) son una función directiva de carácter comunicativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opiniónpública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización eficaz de los intereses comunes.
La evolución del hombre ha dependido de su interacción y contacto con el entorno, ésto demuestra que las Relaciones Públicas no son un tema...
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