Factor humano

Unidad 1
“Fundamentos de calidad”

1.- Elabore un cuadro sinóptico que incluya los aspectos más relevantes en cuanto al concepto y antecedentes de la calidad.

Concepto

Deming.

“La calidad tiene significado sólo en función del cliente, de sus necesidades, del fin para el cuál ha de usarse”

Jurán

“ La calidad implica cumplir con los requerimientos, que las características delproducto respondan a las necesidades del cliente, que haya ausencia de deficiencias y que la adecuación al uso, sea un término que cubra los dos significados anteriores”

1.- Rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente

2.- Libertad de deficiencias en el producto, que evita la falta de satisfacción del cliente.



Respuestas más reiterativas a) perfecciónb) Consistencia
c) Eliminación de desperdicio
d) Rapidez de entrega
e) Cumplimiento de políticas y procedimientos
f) Hacerlo bien a la primera
g) Agradar o satisfacer a los clientes
h) Servicio total alcliente








Criterios
* Criterios basados en el juicio
* Criterios basados en el producto
* Criterios basados en los usuarios
* Criterios basados en el valor
* Criterios basados en la manufacturaAntecedentes

* La era de la artesanía:

El artesano hábil fungía tanto de fabricante como de inspector. Dado que era el fabricante quién trataba directamente con el cliente, existía gran orgullo en el bien haber y el aseguramiento de la calidad era informal.

* Principios del siglo XX:

La inspección fue el medio principal para el control e la calidad durante la primera mitad delsiglo XX, también se utilizó la disciplina técnica por derecho propio.

* Era posterior a la Segunda Guerra Mundial;

Se empezaron a utilizar los procedimientos estadísticos de muestreo y a imponer en sus proveedores normas muy severas, lo que originó la especialización

* La Revolución de la calidad estadounidense:
El personaje de más influencia fue Deming con su programa especial titulado“Si Japón puede…por que nosotros no” El programa puso de manifiesto el papel clave de Deming en el desarrollo de la calidad japonesa y su nombre pronto se convirtió en palabra de uso común entre los ejecutivos corporativos.

















2.- En máximo cuartilla y media elabore un resumen acerca de las filosofías de calidad y sus principales autores

Los maestros de la admon.De Calidad
* W.Edwards Deming
* Joseph M. Jurán
* Philip B. Crosby
* Armand V. Feigenbaum y Kaouru
* Ishikawa

Filosofía de Deming

Se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, en reducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseño y proceso de manufactura. Sufrió muchas modificaciones conforme seguía aprendiendo, estableció sus 14 puntos para la calidadsintetizando las bases de dichos puntos en lo que identificó como un “sistema de profundos conocimientos” que está formado por 4 partes interrelacionadas:
1.- Apreciación de un sistema
2.- Comprensión de la variación
3.- Teoría del conocimiento
4.- Psicología

14 puntos para la calidad según Deming
1.- Crear y publicar un enunciado de objetivos y propósitos de la empresa para todos losempleados. La admon. Debe demostrar constantemente su compromiso respecto a éste enunciado.
2.- Tanto la admon. Superior como todos los empleados deben aprender la nueva filosofía.
3.-Comprender el propósito de la inspección para la mejora de los procesos y reducción de costos.
4.-Terminar con la costumbre de asignar contratos basados simplemente en el precio de venta,
5.-Mejorar constantemente...