Factores Culturales, Sociales y Personales

¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?

Comportamiento del consumidor: Estudio de como los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran usan y se deshacen debienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. Influido por:

-Factores Culturales:
• Cultura: determinante fundamental de los deseos y comportamiento de laspersonas (familia e instituciones).
Los especialistas deben atender los valores culturales de cada país para saber cómo comercializar sus productos.
• Subculturas: proporcionan identificación específicay socialización más profunda (nacionalidades, religiones, grupos étnicos y regiones geográficas).
• Clases sociales: divisiones homogéneas y perdurables que se ordenan jerárquicamente, cuyosmiembros comparten valores, intereses y comportamientos similares (clase baja inferior, baja superior, trabajadora, media, media superior, alta inferior y alta superior).

-Factores Sociales:

»Gruposde Referencia: Grupos que tienen influencia sobre sus actitudes y comportamientos.
1. Grupos de pertenencia: tienen influencia directa.
• Grupos primarios: interactúan continuamente.
• Grupossecundarios: tienden a ser más formales.
Los grupos de Referencia influyen en 3 maneras: los exponen a comportamientos y estilos de vida, influyen en las actitudes y el concepto personal, y creanpresiones de conformidad que afectan elecciones de productos y marcas.
También la gente se ve influida por grupos a los que no pertenece:
• Grupos de aspiración: a los que la persona le gustaríapertenecer.
• Grupos disociativos: cuyos valores o comportamiento son rechazados por el individuo.
Los especialistas deben determinar cómo influir en los líderes de opinión del grupo identificando suscaracterísticas demográficas y psicográficas.

»La Familia: Organización de compras de consumo más importante de la sociedad.
• Familia de orientación: padres y hermanos (religión, política,...