Factores de Riesgos Ocupacionales en Trabajadores de “Call Center”

INDICE

CAPITULO I
Generalidades………………………………………………………………………………... 4
Características del puesto de trabajo…………………………………………………….... 5
Principales factores de riesgo en un “Call Center”………………………………………. 6
CAPITULO II
Alteración musculo esquelético en trabajadores de Call Center………………………. 7
Prevención de problemas musculoesquelético…………………………………………. 9
CAPITULO III
Alteraciones auditivas………………………………………………………………………. 13
Niveles de Ruidos (db) expuesto en trabajadores de Call Center…………………...... 14
Principales problemas auditivos en los Call Center……………………………………... 15
Prevención de Problemas Auditivos………………………………………………………. 17
CAPITULO IV
Alteraciones fonéticas en Call Center…………………………………………………….. 19Prevención de problemas fonéticos………………………………………………………. 21
CAPÍTULO V
Alteraciones visuales en Call Center…………………………………………………….. 23
Prevención de problemas visuales……………………………………………………….. 24
CAPÍTULO VI
Riesgos psicosociales……………………………………………………………………… 25
Factores objetivos…………………………………………………………………………….. 26
Factoressubjetivos…………………………………………………………………………… 29
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………… 33
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………………….... 34


















CAPITULO I

GENERALIDADES
La industria del telemercadeo es uno de los procesos emergentes de la economía internacional y, un rasgo distintivo de la post-industrialización, ya que refleja el predominio económico de los servicios en la estructura productiva y, además,sostiene la economía de producción en masa. La producción para el telemercadeo se realiza en los denominados “Call-Centers”, que son centros de comunicación y gestión de información que nacen de los procesos de flexibilización del trabajo y la digitalización de las tecnologías de información y comunicación.(1)

Un “Call Center” o Centro de atención a clientes por vía telefónica, sedefine, por lo general, como una empresa dedicada al ámbito tecnológico cuyo proceso de trabajo consiste en ofrecer servicios o productos innovadores; además, de la funcionalidad de que estos servicios estén al alcance de los clientes por medio del teléfono. Es en el mismo “Call-Center” donde se estructura y diseña un hardware y/o software (construcción y uso de programas de computación yaccesorios) o también llamada telemercadeo, con la finalidad de ofrecer versatilidad en sus servicios. El centro de atención telefónica surge con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relación con el cliente, de forma aislada, como promociones, información y consulta, reclamaciones, cobro, recepción de incidencias, entre otros. (1)

Las personas que contestan las llamadas en un“Call Center” reciben el nombre de operador(a), agente de Telemercadeo, o Representante de Ventas Telefónicas (RVT) ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, sino que además, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. El(a) Operador(a) es el término usado para el “servicio humano” que ofrece la empresa y se quiere evitar confusión conaquellos que prestan dicho servicio ; es así que la misión y el impacto en la presentación, explicación, beneficios y captación del cliente para ofertar el producto depende directamente del RVT. (1)
El trabajo que se desempeña en los “Call Centre” es considerado como uno de baja calidad y muy repetitivo. (11).


CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO DE TRABAJO “CALL CENTER” (2)
En este sector lascondiciones laborales se caracterizan por los siguientes aspectos:
Los contratos temporales son la fórmula más generalizada en el sector.
El trabajo se organiza en turnos rotatorios, ya que estas empresas suelen prestar sus servicios ininterrumpidamente, 24 horas al día, todos los días al año.
La jornada es...