Factores Del Error Humano

Factores del error humano
Andrea Carolina Mendoza Zabaleta
José Chagüi

ERROR HUMANO
• El error humano es la primera y principal
atribución como «causa» de la mayoría de los
accidentes. A continuación se intenta demostrar
que las propiedades del «error humano» de
inmediatez,
internalidad,
inestabilidad,
lo
convierten en prácticamente incontrolable, por lo
que, aunque tuviera algún valordescriptivo o
explicativo de los
accidentes, no lo tiene ni
predictivo ni preventivo.
• Como alternativa se propone definir las
características de las causas de los accidentes
para que sean controlables y posibiliten una
prevención efectiva.

FACTORES HUMANOS
Cuando se considera la interacción entre personas y
maquinas. Blanchard, agrupa los principales factores
bajo cuatro encabezamientos:
•
•
•
•Factores
Factores
Factores
Factores

antropométricos
sensoriales
fisiológicos
psicológicos

Casi todo «Error humano» que lleva a una falla o
problema se debe a por lo menos una de estas cuatro
áreas.

FACTORES
ANTROPOMÉTRICOS
Son los que se relacionan con el tamaño y/o la fuerza del
operador o técnico de mantenimiento, los errores ocurren
porque la persona o algún miembro de esta:
• No puede entraren el espacio disponible para hacer algo
• No puede alcanzar algo
• No es suficientemente fuerte para cargar algo
De esta forma dicho anteriormente para este tipo de
errores es muy difícil encontrar una tarea de
mantenimiento proactivo para tratarla. Obsérvese también
que el error humano no es la causa raíz del problema. En
realidad el modo de falla es «un diseño pobre» y el efecto
de fallaresultante es «El error humano»

FACTORES
ANTROPOMETRICOS
Es probable que lo
único
que
pueda
hacerse
sea
rediseñar para lograr
mayor accesibilidad
y movilidad.
Figura 1. Donde caben las
personas
(De
NAVSHIPS
94234, Manual de criterios
para
el
diseño
de
mantenibilidad
para
diseñadores de equipamientos
electrónicos a bordo. US
Navy, Washington DC)

FACTORES SENSORIALES
• Estos consideran la facilidad conla que las personas
pueden ver, oír, sentir y hasta oler lo que esta sucediendo
a su alrededor. En el caso de los operadores, esto a
tiende a aplicarse a la visibilidad y legibilidad de los
instrumentos
y
consolas
de
control.
Para
los
mantenedores, se relaciona con la visibilidad de los
componentes en las ranuras de sistemas complejos. El
volumen y la variabilidad del ruido de fondo tambiénafecta
la
habilidad
de
ambos
(operadores
y
mantenedores), para discernir que le esta sucediendo al
equipo.
• Nuevamente observamos que el error humano no es la
causa raíz pero si el efecto de alguna otra falla, por esto
los remedios generalmente implican el rediseño activo,
haciendo las cosas mas fáciles de percibir.

FACTORES FISIOLOGICOS
Este se refiere al estrés ambiental que afecta al desempeñohumano. Los
tipos de estrés incluyen:
•
•
•
•
•
•

Altas o bajas temperaturas
Ruidos fuertes y/o irritantes
Humedad excesiva
Altas vibraciones
Exposición a químicos tóxicos o radiación
Exceso de trabajo (Tareas con alta demanda física y mental)

Todas estas condiciones llevan a una fatiga humana y aumentan la
posibilidad de que las personas afectadas lleven un proceso a la falla.
Otro caso de estrésambiental ocurre cuando existe un clima
organizacional hostil o adverso, lo cual puede llevar a un incremento en
la predisposición hacia errores psicológicos. En este caso lo que se puede
hacer es aliviar la relación hostil que existe en las personas de
operaciones y manteamiento, lo cual logra que las personas sean menos
propensas a culparse y mas abiertas a encontrar soluciones.

Hasta elmomento, los tres grupos de factores
trataos se relacionan con fenómenos externos
que causan que la persona cometa un error.
Como resultado, son relativamente fáciles de
identificar y tratar.
Una categoría de errores mas compleja y
desafiante son aquellas que encuentran su
raíces en la psiquis de los propios humanos.

FACTORES
PSICOLOGICO
S

• Reason
(1991),
divide
las
categorías
psicológicas
de...