Fedex

UNIVERSIDAD ARTURO PRAT
SEDE CALAMA
Dpto. de Auditoria y Sist. De Información
Ing. en Control de Gestión 8vo. Semestre

AUDITORIA DE GESTION
“EMPRESA FEDEX”

Docente profesor Sr. ENRIQUE CORTÉS SAAVEDRA.-

EQUIPO DE AUDITORÍA:

➢ DORIS CASTILLO RIVERA➢ BEATRIZ MUÑOZ CALDERON

➢ VERONICA RAMIREZ JULIO

➢ MABEL CORTES SUAREZ

➢ CRISTHIAN GARCIA MIRANDA

➢ MAURICIO GONZALEZ ROJO

CALAMA, 02 DE OCTUBRE DE 2010

INDICE

INDICE 2
INTRODUCCIÓN 4CAPITULO I “Estudio Preliminar” 6
I.1. Antecedentes Generales de la Empresa 6
CAPITULO II “Estudio General” 11
II.1.- Conocimiento de la empresa 11
II.1.1 Filosofia, Personas, servicio, Beneficios de FedEx 11
II.1.2 Estructura 14
II.1.3 Cultura Organizacional 14
II.1.4 Valores 14
II.1.5 Políticas 15
II.1.6 Matriz de Impacto Amenazas/Oportunidades 16
II.1.7 Sistemas deInformación 23
II.1. 8 Marketing 26
II.1.9. Análisis 5 Fuerzas de Porter 28
II.1.10. Jerarquizacion de Estrategias Matriz BCG. 35
II.1.11. Modelo de Analisis de Negocio “BOSTON CONSULTING GROUP” (BCG). 37
II.1.12. Políticas 40
II.2 Evaluacion Control Interno y Control de Gestion 42
II.2.1 Evaluación del Control Interno 42
II.2.2 Evaluación de las Herramientas deControl 43
II.2.3 Evaluación de los Sistemas de Informacion 45
II.2.4 Evaluación de Informacion Presupuestaria 47
II.2.5 Evaluación Estructura V/S Objetivos 47
II.2.6.Evaluación Cargos V/S Estructura 47
II.2.7 Evaluación Estrategica 48
II.2.8 Evaluación Posicion en el Mercado 49
II.3. Análisis sobre el estudio General 50
II.4. Determinacion de Aréa Crítica 52
CAPITULOIII.- Estudio Específico 53
III.1. Conocimiento Específico 53
III.1.1 Objetivos y Políticas de Sustento de FedEx, para su consolidación 53
III.1.2 Objetivos, Planes y Políticas Departamento de Comunicación 55
III.2. Estructura por Área / Informal - Formal 56
III.3. Información que se emite 56
III.4. Relación con otras Áreas 56
III.5. Motivación 57
III.6. EvaluaciónEspecífica 57
III.7. Análisis De La Evidencia 57
III.7.1. Comprobación de Evidencia 57
III.8. Diagnóstico / Pronóstico. 58
CAPITULO IV. - Comunicación de Resultados 59
IV.1. Objetivos De La Auditoria 59
IV.2. Metodología 59
IV.3. Alcance 59

IV.4. Diagnostico – Comclusión 60
IV.5. Sugerencias. 62
IV.6. Pronostico 64
IV.7. Opinion de los Auditores. 64
Conclusion 65Bibliografía……………………………………………………………………………………………………66

INTRODUCCIÓN

A continuación, en el presente informe veremos la situación acontecida a la compañía FEDEX Co. Respecto a sus inicios y desarrollo, sus dificultades y estrategias que lo llevaron a ser una empresa de reconocimiento mundial, por su innovadora forma de alcanzar objetivos, muchas veces cuestionados, analizado desde el punto devista actualmente utilizado por el desarrollo de la Auditoria de Gestión.

En este informe mostraremos la forma en que evaluamos la gestión de la empresa norteamericana de transporte de paquetes y su revolucionaria forma de enviar documentos digitalizados por la empresa FEDEX Co. Y su canal de distribución ZAPMAIL.

Para el desarrollo de este trabajo se analizarán los siguientes aspectos:
➢Antecedentes Generales y Específicos de la empresa y el negocio

➢ Cultura Organizacional

➢ Plan Estratégico Corporativo

➢ Filosofía, Misión y Visión

➢ Gestión Financiera y Presupuestaria

➢ Gestión Técnica, Operativa y de Mantenimiento

➢ Gestión Comercial

➢ Gestión de Negocios

➢ Gestión de Recursos Humanos

➢ Sistemas de información...