feedback

1. Feedback y el proceso de formación estratégica

Todas las acciones desarrolladas anteriormente se complementan con un elemento final para tener un completo sistema de gestión estratégica: un proceso de feedback que consiste en el análisis y reflexión que explique y ajuste la estrategia a las nuevas condiciones externas que afectan el desempeño de la empresa.
estrategia
1.1. Las ordenes yel control a la formación estratégica
La estrategia para la consecución de objetivos se determina en los niveles jerárquicos más altos que establecen objetivos a largo plazo, las políticas y la utilización de recursos. Luego se ordena a los directivos de nivel medio y finalmente a los empleados para que actúen de acuerdo a lo establecido. Los ejecutivos y los directivos usan un sistema decontrol de gestión para controlar la adquisición y el uso de recursos de acuerdo con el plan estratégico, y a la vez control operativo para controlar la actuación a corto plazo de los procesos operativos y de empleados de primera línea, este enfoque jerárquico funciona bien cuando la visión es clara así como las acciones que llevarán a alcanzar los objetivos.
“Es un proceso de feedback de solo unbucle en el que el objetivo ha sido ya determinado y no cambiará, las desviaciones de los resultados previstos no hacen que la gente se pregunte si los resultados obtenidos siguen siendo los resultados deseables” (17), tampoco se cuestionan si las estrategias usadas son apropiadas para la consecución de objetivos. Las desviaciones se tratan como si fueran defectos y se tratan con las pertinentesmedidas correctivas.
Sin embargo, actualmente con tantos cambios continuos en el entorno no se pueden seguir con estrategias estables, los procesos de feedback son más complicados y la información cambia continuamente. “Las organizaciones necesitan feedback de doble bucle que se da cuando los directivos cuestionan sus asunciones y reflexionan sobre la teoría sigue siendo consistente con laevidencia, observaciones y experiencia actual.” (18) Con frecuencia las ideas de aprovechar nuevas oportunidades se dan con directivos que se encuentran en los niveles más bajos.
Los proceses de gestión construidos en base al CMI brindan oportunidades para la formación de feedback de doble bucle.

1.2. Proceso de aprendizaje estratégico
Las empresas están empezando a utilizar el CMI para un mejorcontrol del proceso de gestión y operativos a un proceso de formación estratégica, que amplía la formación operativa de un solo bucle a la formación estratégica de doble bucle.



(17) CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)/ ROBERT S. KAPLAN Y DAVID P NORTON/ SEGUNDA EDICIÓN



Un proceso de aprendizaje estratégico consta de 3 partes esenciales:

• Estructura estratégica compartida que comunica laestrategia y permite que los participantes vean como se llegará a la consecución de la estrategia general.
• Un proceso de feedback que recoge datos de la actuación y permite comprobar la interrelación entre los objetivos y las iniciativas estratégicas.
• Un proceso de solución de problemas en la que participe el equipo en el que se analiza los datos, aprende y luego se adapta el nuevo curso deacción.


FIGURA Nº 07 PROCESO DE APRENDIZAJE ESTRATÉGICO
FUENTE: CUADRO DE MANDO INTEGRAL


1.3. EL FEEDBACK ESTRATÉGICO
Debe ser diseñado con el objetivo de comprobar, convalidar y modificar las hipótesis de una estrategia de negocio. Las relaciones de causa-efecto (CMI) permiten establecer metas a corto plazo reflejan mejor previsiones sobre retrasos o efectos frente a posiblescambios.


• Análisis de correlación

Los directivos pueden evaluar las relaciones hipotéticas de causa-efecto midiendo la correlación entre dos o más indicadores. Si con el tiempo no se encuentra la correlación evidencia que la estrategia no está funcionando.






FIGURA Nº 08 ANÁLISIS DE CORRELACIÓN
FUENTE: CUADRO DE MANDO INTEGRAL



• Juego de la gestión/ análisis de marco...