Feedback

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*KAREN

FEEDBACK Y SUS ELEMENTOS

Definición: Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre su conducta y cómo ésta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qué sentimientos provoca en mi la conducta observada). Sirve para reflejarle a los demás cuáles comportamientos pueden seguirrealizando, dado los efectos positivos que causa sobre los otros, o cuáles modificar o cambiar en función del impacto negativo que ejercen.

Elementos: Incluye la descripción de la conducta del otro + el impacto que ejerce en mí dicha conducta (valencia positiva o negativa que ejerce sobre mi) + las consecuencias de tal comportamiento + alternativas de cambio (cuando se busca que se mejore unaconducta)
Ejemplo: “Me agrada la atención que prestas a los clientes mostrando interés por sus planteamientos y por resolver sus dudas e inquietudes, eso les hace sentirse bien y da buena imagen a la empresa”, o “En las últimas 2 semanas me has dejado esperando cuatro veces y no has llegado a nuestra cita, eso me entristece y me crea dudas que me hacen alejarme de ti, ¿podrías avisarme cuandopreveas que algo te retendrá?

*VANESSA
CARACTERÍSTICAS DE UN FEEDBACK EFECTIVO(hay un punto también que se llama principos y técnicas de feedback, pero lo único que dice es el concepto y habla de la retroalimentación entonces no vamos a repetir tampoco una y otra vez lo mismo)

Centrado en la conducta, no en la persona (ejemplo: “elaboraste el trabajo con algunos errores…” en vez de “eres untorpe”)

Describe, no evalúa (ejemplo: “llegas tarde por 2da vez en la semana…” en vez de “¡que incumplido!”)

Especifica, no generaliza (ejemplo: “Has entregado incompletos 3 de los 8 informes…” en vez de “todos los informes están incompletos…”)

Enfatiza el Qué, no el Por qué (ejemplo: “ayer cuando te hablé de mi problema no me respondiste…” en vez de “ayer cuando te hablé de mi problemano me respondiste, seguro te pareció poco importante…”)

Referido a conductas o situaciones que puedan ser modificadas a voluntad (referirse a limitaciones personales, ejemplo: tic, tartamudez, sordera, etc. puede generar frustración e impotencia)

Oportuno (en el momento preciso, cercano al momento que ocurrió el comportamiento sobre el cual se da la realimentación; pero también considerandola disposición y receptividad del interlocutor)

Solicitado antes que impuesto (es más útil si el interesado nos lo solicita o si consultamos su disposición para recibirlo)

Centrado más en las necesidades del Receptor que en las del Emisor ( evitar utilizarlo como descarga o catarsis)

Es verificable o comprobable (el receptor puede buscar feedback de otras personas y comparar lainformación, además que puede parafrasear lo expresado por el emisor para precisar si está entendiendo el mensaje).

*RAFAEL
  DISTINTOS TIPOS DE RETROALIMENTACIÓN. (explica exactamente de que se trata, hay un punto también que se llama principos y técnicas de feedback, pero lo único que dice es el concepto y habla de la retroalimentación entonces no vamos a repetir tampoco una y otra vez lo mismo)Tradicionalmente hay dos tipos de retroalimentación muy distintos entre sí: la negativa y la positiva. La retroalimentación negativa hace menos probable el uso de la regla de actuación no óptima. Pero, no muestra cuál debe ser la regla de actuación a usar en el futuro en lugar de la otra. Pero, por el contrario, si una buena respuesta recibe retroalimentación positiva, el SI aumentará los valoresde la regla de actuación a usar, y creará, en el próximo período de sueño, una regla de actuación más general y de alto valor, que probablemente usará en el futuro.
Existen cinco principios de reforzamiento capaces de fortalecer los procesos de mejora:
1. provea el reforzamiento inmediatamente,
2. haga al reforzamiento específico,
3. refuerce el progreso,
4. haga el reforzamiento en...
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