Feigenbaum

Biografía

Armand V. Feigenbaum nacido en 1922, tras obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology, comenzó a trabajar en destacados puestos. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la academia internacional de calidad dondeparticipa la organización Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios, Práctica y Administración”.
Se le reconoce tres grandes aportes a la teoría de la calidad; el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación delos costos de la calidad. Sus aportaciones son importantes, ya que él contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro que lleva el mismo nombre, también él cree que la calidad es una forma de operar o una forma de vida de allí término de Calidad Total. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig.
El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Totalde la Calidad; un enfoque para administrar el éxito de los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica, Japón y alrededor del mundo. Es presidente de la General Systems Company, Inc., la cual diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas, internacionales también es presidentefundador de la Internacional Academy For Quality Control.
Elementos de la calidad según Feigenbaum

La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés.

Se considera que son cuatro los elementos principales:

Involucramiento de todas las funciones

Base del Modelo
Participación de los empleados
Punto de vista del consumidor

Mejora continuamente

*El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad.

* La participación de los empleados en todos los niveles de estas actividades de la calidad.

* El propósito de mejorar continuamente.

* La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor.


Tres Pasos hacia la Calidad

1. Liderazgoen Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad. Este estilo deenfoque continuo es muy exigente con la dirección. La implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito continuo.
2. Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organización debenser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañanapuede no serlo.
3. Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.
Técnicas de Calidad Modernas |

Compromiso de la Organización |

Liderazgo en Calidad |

Costos de la Calidad...