Filas O Colas






INDICE

Objetivos………………………………………………………………………..
Introducción………………………………………………………………………
Breve descripción proyecto………………………………….................
Teoría de colas…………………………………………………………………….Alcances del proyecto ………………………………………………………..
Conclusiones………………………………………………………………………
Justificación………………………………………………………………………..
Bibliografía………………………………………………………………………….Anexos………………………………………………………………………………..






OBJETIVOS

Objetivo general

Dar a conocer el sistema de atención al cliente y ventas de líneas con que cuenta TIGO center Tocoa y comprobar si atiende al usuario satisfactoriamente.

Objetivos específicos.
Analizar y estudiar los tiempos que setarda el cliente en la fila para la atención de la venta de una línea y proceso de servicio al cliente.

Identificar si el sistema de multiservidor es adecuado en TIGO center.









INTRODUCCION
Elpresente informe ha sido realizado con el principal objetivo de poder comprobar el funcionamiento del sistema de atención con que cuenta TIGO center al momento de una venta de línea y procesos deservicios al cliente de la ciudad de Tocoa, colon.
Se analiza si cuenta con el personal suficiente para poder atender a los usuarios o carece
de un mejor sistema, se observara si hay agrupamiento depersonas o es satisfactorio el servicio que se está ofreciendo a sus usuarios.











Breve descripción del proyecto


Aplicar la teoría de colas en la empresa TIGO center, calculando los diferentesTiempos y costos de atención a los usuarios promedios vistos en clases.














Teoría de colas

La teoría de colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera dentro de un sistema.Ésta teoría estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a colapsarse. Dentro de las matemáticas, la teoría de colas se engloba en lainvestigación de operaciones y es un complemento muy importante a la teoría de sistemas y la teoría de control. Se trata así de una...