Filosofia de crosby

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Filosofia De Philip B Crosby

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PHILLIP B. CROSBY El desarrollode una cultura de calidad en la organización Crosby, carismático consultor en calidad en Estados Unidos, se ha distinguido por ser un excelente vendedor de los conceptos de calidad total en lasempresas. Presidente de su propia empresa de consultoría y del Colegio de Calidad en Winter Park, Florida, se inició como inspector de calidad, y trabajó con la compañía telefónica ITT (InternationalTelephone and Telegraph

www.ITBA.edu.ar

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Corp.) como Director de Calidad y Vicepresidente Corporativo, responsable de la calidad de todas las dependencias de la compañía en todo elmundo. En 1979 publicó su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de talforma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aquí su afirmación de que “la calidad no cuesta, es gratis”. Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade costo al producto oal servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí representa costos extra para el productor y el cliente. Según sus estimaciones, las organizaciones que no aplican laadministración de la calidad gastan del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago de garantías yhttp://www.mitecnologico.com/Main/FilosofiaDePhilipBCrosby

26/09/2010

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daños a los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad, Sostiene que la calidad no es sólo responsabilidad deldepartamento de calidad o del de producción, sino de todos los empleados de la organización. La calidad empieza con la gente, no con las cosas. Más adelante, Crosby publicó Otro bestseller llamado...
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