Filosofias de calidad

Tema: Filosofías de Calidad

Elemento | Filosofía | Aportes |
W. Edward Deming | Mediante la adopción de los principios adecuados de gestión, las organizaciones pueden aumentar la calidad y al mismo tiempo reducir los costos (mediante la reducción de residuos, el personal y el desgaste, mientras que el aumento de los demandas de los clientes). | 1.- Constancia en el propósito de mejorarproductos y servicios2.- Adoptar la nueva filosofía3.- No depender más de la inspección masiva4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio6.- Instituir la capacitación en el trabajo:7.- Instituir el liderazgo:8.- Desterrar el temor:9.- Derribar las barreras que hay entreáreas de staff10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral:11.- Eliminas las cuotas numéricas:12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:14.- Tomar medidas para lograr la transformación |
J. Juran | Uno de los temas que másdesarrolló fue el del “Control de la Calidad” el que se entiende “como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mínimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las características de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzarcon regularidad”. Si bien en algunos casos los estándares de calidad de un producto están determinados con precisión por dispositivos legales, considerándose al cliente como parte del proceso de elaboración de los productos o servicios (Deming), el Control de la Calidad debe contemplar las necesidades y exigencias de los consumidores.Juran expresó que debía vigilarse la calidad de todo aquello quese pusiera en manos de terceros (usuarios) y que para ello se debían crear métodos de control específicos. | Los Sistemas de Control 1. fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad;2. buscar los métodos de mejora;3. establecer objetivos de calidad4. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;5. comprometer a los trabajadores en la obtención de unamayor calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje,6. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.TRILOGIA DE JURAN:1. Planificación de la calidad * Identificar quiénes son los clientes. * Determinar sus necesidades. * Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje. * Desarrollar un producto que responda aesas necesidades. * Optimizar las características del producto para que cubran tanto las necesidades del cliente como las nuestras.2. Mejora de la calidad * Desarrollar un proceso que sea capaz de generar el producto. * Optimizar el proceso.3. Control de la calidad * Demostrar que el proceso puede producir el producto bajo condiciones de operación con un mínimo de inspección. *Transferir el proceso a los operadores. |
K. Ishikawa | Hay algunas indicaciones de que los Círculos de Calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años cincuentas; sin embargo, se atribuye al Profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los Círculos a principios de los sesentas.Aportación de IshikawaComo los otros Gurús japoneses de la calidad, Ishikawa puso especial atención endesarrollar el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En forma sencilla, su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del Diagrama de Paretto para priorizar las mejoras de calidad y el Diagrama Causa-Efecto, también llamado Diagrama Ishikawa o de Pescado. | HERRAMIENTAS DE CONTROL1. Elaboración de gráficas del flujo del proceso.2....