FINAL Caso UPS

Universidad de Costa Rica
Escuela Administración de Negocios
Contaduría Pública
Sistemas de Información Gerencial I

Profesor: Johnny Villalobos Murillo
Tema: Sistemas de Información, caso de UPS.

Alumnos:
Isaac Naranjo Ruiz
Gerardo Mata Alpízar
Erick Leiton Mena

I semestre 2014.

Resumen UPS:
Sorprendentemente este servicio de paquetería tan famoso a nivel mundial comenzó en un sótanoubicado en Seatle, JimCasey y Claude Ryan solo contaban con dos bicicletas para realizar todas las entregas, pero se prometieron así mismos brindarle a sus clientes el mejor servicio posible junto con las mejores tarifas posibles.
En la actualidad UPS, cuenta con 408000 empleados en el mundo, 96000 vehículos y es la novena aerolínea más grande del mundo. Cabe destacar el proceso que se lleva acabo parala entrega de cada paquete, ya que se han invertido tiempo y dinero para mejoras todos los procesos respectivos con dichas entregas, desde la etiqueta con código especializado, que lleva cada uno de los paquetes a entregar, contando con un sistema de rastreo digital, los despachadores de estos paquetes utilizan un software específico para descargar la información de cada cliente y de su destinofinal.
Los costos son algo muy importante para la empresa UPS debido a que consideran que la reducción de estos les permite obtener una mayor utilidad, es por dicha razón que se invierte en cuestiones como alta tecnología en materia de sistemas de información, capacitación a los camioneros de hasta como deben levantar una caja o de qué forma deben acomodar las repisas de los camiones para poderdescargar con mayor facilidad, ademas de que estos mismos camioneros, cuentan con una mini computadora, en la cual día con día se les descarga la ruta correspondiente para dicha ocasión, con lo cual se trasporta mucho más rápido todos los paquetes que se deben entregar durante ese día, esos son solo algunas de las estrategias que utiliza UPS para reducir costos, con los cual tanto el cliente como laempresa se ven beneficiados.




1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo UPS?
UPS inicia con su proceso del sistema de rastreo mediante la recolección de datos, el mecanismo que se utiliza para la recolección de los datos inicia con la solicitud del cliente para que se dé la entrega de un paquete, luego se crea un código de barras que se adhiere a los paquetesque contiene datos importantes como el remitente, el destino y cuando debe ser la llegada del paquete, esta información puede ser descargada también por lo mismo clientes para poder monitorear su paquete por sí mismo.
Otra entada de datos que poseen UPS son las rutas que va seguirá el paquete, para llegar a su entrega final de la forma eficiente posible, estos datos son brindados a las oficinascentrales de UPS son tomados por los despachadores, y mediante un software especial realizan distintos algoritmos para poder crear las rutas más adecuadas para entregar los paquetes a tiempo.
Cuando ya se cuenta con toda la información recolectada, se inicia con el procesamiento de los datos para generar información que ayude al proceso de la entrega de los paquetes de la manera más eficiente, elprimer paso de procesamiento de datos se da cuando el conductor inicia sesión en el sistema de UPS, en donde se descargan las rutas de entrega más factibles para ese conductor con todos las datos recolectados de los clientes que se atenderán por ese conductor, además con esos datos también se puede estar en constate monitoreo de los paquetes para poder realizar cálculos de tarifas, o bien lostiempos estimados de entrega.
Por último se dan las salidas de información, que como se ha mencionado anteriormente le brindan ventajas tanto para la empresa como para los clientes, tal es el caso del monitoreo de los paquetes por medio de las etiquetas inteligentes que le permiten estar informados de cómo va el proceso de entrega del paquete.
2) ¿Que tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan...