finanzas

Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010

Semana 1
Políticas de administración y recuperación de la cartera

Amigo Aprendiz: Bienvenido a nuestro curso
En esta semana, iniciamos el desarrollo del curso, conociendo la política
institucional relacionada con la administración y recuperación de la ca rtera, así
como algunasnormas que regulan el comportamiento de los funcionarios y la
utilización de las aplicaciones que facilitan el manejo del principal activo de la
entidad como es la Cartera de Créditos. El estudio de esta semana, es
determinante para su conocimiento, ya que obtendrá conocimientos básicos
sobre la forma como las instituciones financieras realizan la plantación,
ejecución y control de lasactividades que les permiten recuperar los créditos
concedidos. Recuerde que la formación es el mejor camino para alcanzar el
éxito, este se consigue con constancia y dedicación.
A continuación presentamos los temas que estudiaremos durante la presente
semana:
Tema 1: Conceptos de Administración de la cartera
Tema 2: Servicio al Cliente
Tema 3: Código de Ética Institucional
Tema 4: PlataformaTecnológica

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Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
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Resultado de aprendizaje
Al finalizar las actividades de la presente semana usted deberá haber obtenido los
siguientes resultados de aprendizaje:
1. Identificar y aplicar las diferentes etapas de l a administración de acuerdo con las
políticas institucionales.
2.Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente
de acuerdo con la política institucional
3. Identificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto de
intereses establecidos en la normatividad institucional
4. Identificar y aplicar los parámetros establecidos en las aplicaciones utilizadas en
la institución que facilitan la administración yrecuperación de la cartera.

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Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
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Tema 1: Conceptos de Administración de la Cartera
Dentro del marco de una Moderna Administración Empresarial, la administración de la
cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta
fundamental para su desarrollo y éxitoeconómico.
La administración de la cartera tiene características especiales: Sus procedimientos
son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los
elementos que conforman su engranaje.
Lo anterior exige que la administración de la cartera sea efici ente, esta eficiencia se
puede lograr mediante una administración científica, en donde se integren las
funciones delproceso administrativo: Planeación, Organización, Ejecución, Dirección y
Control.
Muchas veces no basta con que se haya estudiado cuidados amente un cliente y
otorgado correctamente el crédito. Es necesario cuidarlo, prestarle una atención
especial, según las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de la
cartera. Muchas veces, créditos correctamente otorgados se pierden, porque no se
administraron, o su administración fue deficiente.
Los procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser muy
ágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio, mediante una pronta
respuesta a sus inquietudes.
En la administración de la cartera es importante que se desarrollen plenamente las
etapas de la administración; La planeación la ejecución, ladirección y el control y
seguimiento, si descuidamos una de ellas los resultados pueden ser catastróficos.
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la cartera de Créditos
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Tema 2: Servicio al Cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización
o institución, con el fin de que el cliente consiga el...