finanzas




ÍNDICE

Objetivos del estudio
3
Resumen ejecutivo
4
Principales hallazgos
5
Conclusiones
9
Recomendaciones
10
Lista de tablas
13
Lista de gráficas
17
Lista de apéndices
20

















III. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
El presente proyecto tiene como finalidad determinar los factores más importantes que conforman lealtad de marca de los consumidores de laempresa Panadería Don Benny, siendo este necesario en tanto que se podrá ver la realidad de la empresa, lo cual la beneficiará brindándole resultados eficaces con los cuales puedan mejorar aspectos importantes como la venta de pan y tortas la cual es un área que se encuentra con deficiencia.
Como objetivos del estudio tenemos:
Objetivo General

Determinar la lealtad de marca de la“Panadería Don Benny” de la ciudad de Chiclayo.

Objetivos Específicos

Identificar los factores que determinan la lealtad de los clientes de la Panadería Don Benny

Identificar el tipo de necesidades que logra satisfacerse con el servicio brindado.














IV. RESUMEN EJECUTIVO
El comportamiento de compra del consumidor ha experimentado importantes cambios en los últimosaños en la ciudad de Chiclayo que han afectado a aspectos como los lugares donde realizan sus compras, la frecuencia con la que se acude al punto de venta, y también a los propios procesos de decisión de compra.
Con el crecimiento económico de nuestra ciudad han llegado grandes cadenas de hipermercados que ofrecen a los consumidores una gran variedad de productos pudiendo encontrar todo lo quedeseamos en ellos, lo que nos preocupa en este contexto es la venta de pan y tortas en ellos, lo que ha generado una disminución en la ventas de las panaderías más reconocidas de nuestra ciudad, poniendo en peligro sus lugares en el mercado.
En el caso de Panadería Don Benny”, la cual hemos estudiado, sus ventas han venido disminuyendo en lo que corresponde al área de panificación y pastelería, espor ello que se realizará un estudio sobre la lealtad del consumidor a fin de optimizar la satisfacción de sus necesidades de consumo e influir en su comportamiento y aumentar la efectividad en sus estrategias de venta.
Para comenzar con el estudio, nos habíamos planteado el siguiente problema ¿Cuáles son los factores que condicionan la lealtad de marca de los clientes de “Snack BagueteríaDon Benny” de la ciudad de Chiclayo?
Como posibles soluciones al problema que teníamos planteamos la siguiente hipótesis: “Los principales factores que hacen que los consumidores decidan hacer sus compras y le sean leales a Don Benny es la calidad de los productos, la percepción del precio, la ubicación del local, el servicio amable ofrecido por el personal y la diferenciación por la granvariedad de productos que ofrece, los cuales son los principales determinantes en el momento de elegir.”
Después de seguir con el procedimiento de la investigación pudimos recolectar datos de 60 clientes habituales de la Panadería Don Benny, elegidos mediantes el muestreo por conveniencia. Se utilizó cuestionarios como instrumento de recolección y una vez procesado lo recolectado obtuvimos informaciónque contrarrestó a nuestra hipótesis planteada con anterioridad.
Los resultados generales son que los factores más importantes que condicionan la lealtad hacia la Panadería Don Benny son la ubicación del local y la variedad de productos que este ofrece. En cuanto a la tendencia de compra en esta panadería es repetitiva, pues los clientes en su mayoría todos los días adquieren sus productos enella y también en su mayoría solo consumen en Don Benny.


4.1 Principales hallazgos
Los dos factores más importantes que condicionan la lealtad de marca hacia la Panadería Don Benny son la ubicación del local y la variedad de productos.
Con el fin de conocer los factores con las influencia en la lealtad de marca que poseen los clientes de Panadería Don Benny, hemos rankeado los...