Finanzas

Informe

Generación
2010

Valor

Social

Contenido
1. Lo Más Destacado Del 2010 ........................3
2. Perfil General ................................................4
2.1 Historia....................................................4
2.2 Perfil del Banco.......................................5
2.3 Misión y Visión ........................................7
2.3.1 Misión.............................................7
2.3.2 Visión..............................................7
2.4 Estrategia de Negocio ............................8
2.5 Principios y Valores.................................9
2.5.1 Principios ........................................9
2.5.2 Valores Corporativos .....................10
2.6 Calificaciones y Reconocimientos ......11
3. Gobierno Corporativo.................................12
3.1 Órganos de Control ..............................13
3.1.1 Control Interno ..............................13
3.1.2 Control Externo.............................13
3.2 Aplicación de Principios Éticos ............14
3.2.1 Conflictos de Interés .....................14
3.2.2 Cumplimiento de Principios Éticos 14
3.3 Filiales...................................................15
3.4 Estructura Organizacional.....................16
4. Motor De Desarrollo Social Y
Económico ..................................................17
4.1 Distribución de Valor Económico..........18
5. Inversión Social...........................................19
5.1 Medio Ambiente....................................19
5.1.1 Premio Nacional de Ecología
PlanetaAzul..................................19
5.1.2 Libro Ecológico .............................21
5.2 Donaciones ...........................................22
5.3 Cultura ..................................................23
5.3.1 Premio Nacional ANIF-Fiduciaria
de Occidente al Periodismo
Económico ...................................23
6. Inclusión Financiera ....................................24
6.1Fundación de la Mujer ..........................24
6.2 Libranza ................................................25
6.3 Occimoto ..............................................25

7. Gestión Humana ........................................26
7.1 Perfil de los Empleados .......................26
7.2 Empleo, Selección y Evaluación ..........27
7.2.1 Evaluación de Conocimientos ......27
7.2.2Evaluación del Desarrollo .............27
7.2.3 Incrementos por Méritos ..............28
7.3 Clima Laboral .......................................28
7.3.1 Plan de Acción ............................30
7.3.2 Acciones en Fiduciaria de
Occidente .............................................30
7.4 Salud y Seguridad ...............................31
7.4.1 Salud Ocupacional.......................317.4.2 Acciones en Fiduciaria de
Occidente .............................................32
7.5 Capacitación ........................................33
7.5.1 Capacitación Operativa................33
7.5.2 Capacitación Comercial ...............33
7.5.3 Capacitación Virtual .....................33
7.5.4 Acciones en Fiduciaria de
Occidente .............................................34
7.6Relaciones Laborales...........................34
7.7 Bienestar ..............................................35
7.8 Apoyo al Fondo de Empleados ...........35
8. Clientes ......................................................36
8.1 Régimen de Protección al
Consumidor Financiero .......................36
8.2 Sistema de Atención al
Consumidor Financiero .......................36
8.3 Segmentación......................................37
8.3.1 Segmentación Banca Personal ....37
8.3.2 Segmentación Banca Empresarial
e Intermedia ................................38
8.3.3 Segmentación Banca de Vehículos ..39
8.3.4 Segmentación Unidad de Leasing ..41
8.4 Bancarización ......................................42
8.4.1 Corresponsales No Bancarios......42
8.4.2 Recaudo por Cuenta y Orden...