Finanzas

Curso:

Servicio al cliente y CRM

Tema
FACTORES QUE DETERMINA LA CALIDAD FUNCIONAL PERCIBIDA DEL SERVICIO

DOCENTE
Servicio al cliente y CRM

FacfaWFWEmpresas de entretenimiento:

* Cine
* Karaoke
* Show (hora loca)

Descripción: (calidad técnica)

Cine Planet:

Servicio de proyección de películas en cartelera cinematográfica:
Ventade tickets via online y por colas.

Lugar de expensa de golosinas, acompañamientos calientes (canchita, hot dogs, café) y gaseosas.

Karaoke Sopranos:

Ambiente amoblado para un grupo de amigosa los cuales se le proyecta videos musicales subtitulados “sin audio de voz” y se les proporciona un micrófono para cantar.

Expendio de licores y piqueos en su carta.

Bus parrandero:

Setoma en un punto determinado, este tiene una ambientación de un bar y además cuenta con animación; tiene un recorrido definido.

Los tragos y la comida están incluidos en el servicio.

1)Calidad funcional:

Cine Planet:

Elementos tangibles.- Estos son necesarios para que se brinde un buen servicio, tanto en la proyección y los adecuados asientos para disfrutar de la película, ademásde contar con tarjetas de logren fidelidad a los clientes proporcionado promociones (tarjeta plante Premiun y Gold).

Fiabilidad.- tener tiempos adecuados de atención que reflejen procesos eficaceselaborados para que este sea ágil. Para que las colas sean mínimas y se refleje una nivel bajo de la zona de tolerancia. (Compras online).

Se genera vía online para que cuando se llegue se hagala cola para la entrada no más.

Profesionalidad.- Correcta capacitación para los operarios tenga el desenvolvimiento adecuado en la atención al público.

Con apoyo de sistemas de informáticospara que estas se manejen de forma ágil y segura.

Karaoke Sopranos:

Elementos tangibles.- la ambientación adecuada la cual genere un confort a los usuarios, se ve por la parte del lay out del...