Fish!

UNIVERSIDAD LATINA
CENTRO DE ESTUDIOS DE
POSGRADOS

Maestría en Administración de Negocios
Curso: Teoría y Comportamiento Organizacional

Elaborado por:

Profesora:
Ada Hernández Mena
II Trimestre, 2012


Fish! es un simple pero elegante libro que abre los ojos a las personas que
fueron entrenadas a que el trabajo tiene que ser serio o que los ingresos son la única
manera demedir el éxito de una empresa.
La historia se cuenta dentro del contexto de una crisis en uno de los
departamentos de una empresa. Los técnicas tradicionales han fallado y aquellos que
han intentado implementar cambios dejan el departamento convencidos que el clima
nunca va a mejorar. Al punto que el departamento es conocido como el Vertedero de
Energía Tóxica.

Se asigna una nuevaadministradora que debe encontrar e

implementar nuevas maneras de solucionar este problema o sufrir la misma derrota de
sus predecesores.
Durante su hora de almuerzo, descubre el mercado de pescados que le cambia
la visión de ese ambiente.

Ante un trabajo tan duro, tedioso, desagradable y con

condiciones incómodas como el de trabajar en un mercado de pescados, descubre a
un grupo de personascompletamente involucradas con sus clientes, divirtiéndose y
vendiendo mucho pescado.
Le pregunta a uno de los empleados sobre el secreto para tener un ambiente
laboral tan agradable. Aquí inicia la odisea que descubre las cuatro lecciones claves
que ella aplica en su departamento para darle un cambio. Las lecciones pueden ser
simples y obvias, pero se basan sobre las necesidades profundas quetodos tenesmo
de sentir que somos queridos, que contribuimos a otros, y que disfrutamos nuestro
trabajo.

Resumen del libro
Se trata sobre Mary Jane Ramírez (MJR) una ejecutiva de First Guarantee que
se mudó junto con su esposo Dan y sus dos hijos del Sur de California hacia Seattle
debido a buena oferta laboral que recibió Dan. Un año después de llegar a Seattle Dan
muere debido a unaneurisma, su seguro no cubría todos los gatos médicos, por lo cual
Marie Jane queda con grandes deudas.
Dentro de la empresa First Guarantee Financial donde trabajaba Mary Jane, ella
se había ganado una buena fama de supervisora competente, que todas las labores
que se le asignaban quedaban a tiempo y bien hechas. También era considerada
como una buena jefa y había logrado hacer “yunta” con sugrupo de trabajo.

Sin

embargo en el tercer piso se encuentra un departamento que es lo opuesto a lo que se
quiere en una organización. Trabajos mal hechos, de mala gana, retrasados, mala
atención a los clientes internos. A Mary Jane se le coloca a cargo de este grupo con el
objetivo de cambiar esta situación.
Mary Jane es presionada por su jefe Bill (el cual no es un pan de Dios), ya quedebe de cambiar de manera sorprendente la actitud de su departamento. Ya que el
gran jefe después de un seminario de mejora lo ha calificado con un vertedero de
energía tóxica y muestran la preocupación de que esto pueda permear en el resto de la
organización.
Mary Jane no puede sacar de su cabeza el que se le ha calificado a su
departamento como un “vertedero de energía tóxica”. Paradistraerse un poco toma un
paseo por la ciudad y llega al mercado de Pike Place, donde le llama la atención un
grupo de gente bien vestida que se agrupaba frente a un puesto de venta de pescado y
todos estaban riendo, por lo que decidió ir a ver.
En el sitio Mary Jane le llamó la atención la energía que salía de esa pescadería,
la forma en que realizaban su trabajo e involucraban a la gente. Es ahídonde conoce
a Lonnie, uno de los que trabaja en la pescadería quien invita a Marie Jane a participar
y le explica lo especial del lugar. Mary Jane le comenta sobre su problema laboral y
pactan una segunda visita para entender mejor el concepto del lugar.

Durante la segunda visita Lonnie le explica las labores de la pescadería, lo cual
no muestra ser nada más allá de un trabajo sencillo...