Flujo de atención de pedidos

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Situación



Acción

Documento que la Responsable sustenta

Observaciones

Llegada de pedido

1

Recepción del pedido

Orden de compra

Coordinación de ventas

Se debe comunicaroportunamente a todos los involucrados: producción, almacén, secretaria y otros (si fuera el caso).

Coordinación

2

Informe, con cargo, a las Orden de Coordinación pedido (SICO) de ventasáreas respectivas.

El área respectiva realiza las coordinaciones pertinentes con producción y/o almacén.

Preparación del despacho

3

Almacén/ Verificación Orden de de stock y pedido (SICO)Coordinación programación de ventas

Si hubiera stock proceder con el paso N° 3.1, de lo contrario, el 3.2.

Programación del despacho

3.1

Programar el desalmacenaje Orden de de la pedido(SICO) mercadería

Responsable de almacén

Luego de programado, se debe proceder el desalmacenaje en una fecha establecida.

Programación de producción

3.2

Programar cuándo se elaborará elpedido solicitado.

Orden de producción (SICO)

Gerencia de producción

Producción determina cuándo se contará con el producto terminado y coordinará con almacén su ingreso.

Confirmación deldespacho

4

Ventas confirma Coordinación la existencia de Orden de de ventas/ mercadería y pedido (SICO) confirma a Almacén cliente el envío.

Ventas corrobora el stock y programa el envíoinscribiéndolo en el cronograma de entregas

Despacho

5

Desalmacenaje de la mercadería y su posterior carga en el transporte.

Guía de remisión/ Factura

Almacén/ Secretaría/ ContabilidadSecretaría (Facturación) se encargará de proveer los documentos correspondientes y certificar su entrega.

Servicio post-venta 1

6

Se verificará la entrega de la mercadería en las condicionessolicitadas.

CACLI (interno)

Coordinación de ventas

Luego de confirmada la entrega se procede a la tarea de cobranza.

Cobranza al cliente

7

Se comunica al cliente la deuda pendiente...
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