Flujogramas

| MANUAL DE PROCEDIMIENTOS | Versión: 1 |
| AMA DE LLAVES | |
| Captura de Reservación | Hoja: x de x |
Diagrama de flujo. |
No. de Secuencia | Actividad | Responsable |
InicioSaluda al cliente con la fraseología establecida.

Pregunta y captura fecha de llegada.

Verifica la disponibilidad, según la fecha.

¿El huésped realiza la reservación?
No Solicita eltipo de habitación que requiere.

Finaliza el otorgamiento de información y se despide
Verifica la disponibilidad de la habitación, según la fecha de llegada del cliente.

Pregunta por el plan dealojamiento (según la disponibilidad del hotel).

A
A
Pregunta el número de personas.
Solicita domicilio.
Solicita un número de teléfono y un correo electrónico.

Pregunta si desea unrequerimiento especial.

Solicita hora de llegada y salida.

Da a conocer el monto total a pagar al cliente.

Determina la forma de pago.

Menciona políticas de cancelación.
Otorga clavede reservación.

Pide el nombre del contacto
Despide al cliente de manera cordial.

Fin
|
| | |
Elaboró | Revisó | Autorizó |
Alonso Martínez Gutiérrez | Ibeth RosarioGarcía | Bertha Gabriela Santiago A. |
15-10-2012 | 16-10-2012 | 16-10-2012 |
| MANUAL DE PROCEDIMIENTOS | Versión: 1 |
| AMA DE LLAVES | |
| Captura de Reservación | Hoja: x de x |Descripción procedimiento. |
No. de Secuencia | Actividad | Responsable |
Inicio
Saluda al cliente.
Solicita clave de reservación.
Solicita fecha de entrada y salida.
Verifica la disponibilidad.Explica cambios de tarifa.
Pregunta al cliente si está de acuerdo.
Edita la reserva en el sistema.
Informa las políticas de cancelación en del hotel.
Solicita el motivo del cambio al cliente.
ASolicita en nombre de la persona de contacto.
Envía correo electrónico con las políticas de cambio y nueva fecha de reservación.
Despide al cliente
Fin
|
| | |
Elaboró | Revisó |...