Focalización
Satisfacción del cliente y usuario:
La organización debe determinar quienes sonnuestros clientes y usuarios, en donde se encuentran y que productos, soluciones y servicios requieren para satisfacer sus necesidades y establecer relaciones duraderas. Para conocer que desean nuestrosclientes y usuarios debe llegarse hasta ellos. Debemos garantizarles a ellos que nuestros productos, soluciones y servicios sean de calidad y tenga un precio competitivo, cumplir con fechas de entrega yparámetros de calidad. En cada campo de la organización los trabajadores deben buscar la satisfacción total de nuestros clientes y usuarios.
Productividad: la alta productividad es una preocupaciónconstante por la eficacia de procesos y el análisis de los deseos y expectativas de nuestros clientes, para reducir los pasos que no agregan valor y para acrecentar la productividad de los restantes.Mejorar permanentemente el rendimiento de los procesos, la disminución de costos y gastos, buscar las oportunidades para obtener las mejores condiciones de compra y reducción de gastos financieros....
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