Formacion Laboral

Atención al cliente



Alumno
Juan David Torne Fontalvo


Profesor
Germán Álvarez



Centro inca Ltda.
Análisis y programación de computadores
Análisis y estructura dedatos
Código 183
Barranquilla
2011

CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO GENERAL
3. OBJETIVO ESPECIFICO
4. MISION Y VISION
5. MARCO TEORICO
* EL CLIENTE
* CONCEPTO DE ATENCIÓNAL CLIENTE
* ATENCIÓN TELEFONICA
* LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
* LA HABILIDAD DE PREGUNTAR
* TIPOS DE CLIENTES
6. PREGUNTAS PROBLEMAS
7. CONCLUSION
8. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIONEL PRESENTE TRABAJO CONTIENE EL TEMA MAS IMPORTANTES EN EL AREA DE LAS EMPRESAS “EL CLIENTE”, YA QUE SON LOS CLIENTES LA PARTE MAS IMPORTANTE DENTRO DE LA CONSOLIDACION DE LA EMPRESA COMO TAL.DESPUES DE UNA PROFUNDA INVETIGACION DESARROLLAREMOS EL TEMA EN EL CUAL DAREMOS A CONOCER CIERTAS ACTIVIDADES QUE HACEN QUE LA CLIENTELA SE SIENTA SATISFECHA CON ATENCION OFRECIDO POR LA EMPRESA, YA QUEESTE TIENE DERECHO A EXIGIR SER ATENDIDO DE LA MEJOR MANERA POSIBLE.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Resaltar las necesidades que tiene una empresa en el área de relaciones, esta información que va atener a continuación los va ayudar para desarrollar facilidad y eficiencia esta actividad.

OBJETIVO ESPECIFICO

* Tener muy claro la importancia que tiene el cliente.
* Dominar el trato alos clientes.
* dominar la terminología y aspectos fundamentales en atención al cliente.
* Maneja correctamente la atención telefónica.

PROMIGAS S.A. (E.S.P.)

MISION
Somos una entidadde sociedad anónima cuya misión encargada es ser comercializadora y transportadora de GAS NATURAL, en nuestras manos recae la gran responsabilidad de llevar un control contable el cual debe serentregado el estado de la república de Colombia.

VISION
Nuestra visión está enfocada hacia un futuro prospero en el cual seamos cada vez un empresa más grande e importante. En segur manteniendo nuestro...