Formato Anexo Crm Guia Aap1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Lea en forma comprensiva el siguiente párrafo, reflexione sobre el contenido, respóndase los cuestionamientosanotados y vaya integrándose en este nuevo saber.

“De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con elobjetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa".

A continuación se presentan algunos interrogantes, que le ayudaran a contextualizarse con el eje temático correspondiente a esta actividad. Debe reflexionar alrededor de ellos, pero no es necesario enviar las respuestas de este ítem a su tutor.

¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?La empresa se da una oportunidad de mejorar competitivamente en el mercado dando prioridad a su fuente central “Los Clientes”, lo cual se reflejará en una importante estrategia de negocios, donde este podrá ofrecer un nuevo producto o servicio.

¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la estrategia del CRM?

Sì, hace parte de una estrategia, ya que podemos conocera fondo todas las necesidades, gustos y prácticas de los clientes al adquirir un producto o servicio, esto permite mantener la empresa en un mercado competitivo porque siempre se encaminará en las fortalezas y tendrá de primera mano información sobre necesidades de los clientes las cuales ejecutará con habilidad y agilidad.

¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales elcliente es el eje central y porque?

La relación con el cliente ofrece pautas para optimizar de procesos y buscar soluciones a nuevas necesidades planteando cambios constantes en la empresa con el fin de servir mejor. Las relaciones comerciales nos revela la manera de emprender proyectos porque se descubren estrategias de negocio lo cual conduce a un enfoque diferente de la proyección de nuestraempresa en el mercado.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Para este propósito se debe saber cómo es, donde vive, teléfonos, dirección de
Datos principales como correo, ubicación y poderejercer cualquier tipo de contacto el cliente. La mayor parte de información debemos recopilarla a través de herramientas técnicas o tecnológicas que permitan de manera amigable y fácil toda la información posible que nos suministre el cliente, éste estará dispuesto a dar a conocer todo lo concerniente a su persona o ubicación como sus ideas y necesidades si le hacemos sentir importante y quesus ideas la empresa tomará las medidas necesaria para crear un plan de trabajo y desarrollo para cubrir lo que requiere; además, de suministrarle un servicio permanente donde se sienta seguro de llevar a cabo un buen negocio y alcanzar las metas deseadas.












Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación sepresenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el...