Formato Anexo Crm Guia Aap2




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el inicio deesta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:

“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altosvolúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.

3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Pararealizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.


Tipo de CRM
Ventajas
Operativo
Facilita la comunicación, el intercambio deinformación y la captación de datos entre empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles.
Aportar una visión única del cliente a la empresa y el cliente percibir que la empresa utiliza lainformación de la que dispone de forma coordinada.
Analítico
Facilita la gestión de la información necesaria para desarrollar los procesos de análisis de mercado y de comportamiento del cliente
Permiterealizar el análisis de la información procedente del histórico de contactos de cualquiera de los canales disponibles.
Aporta modelos matemáticos que permitan calcular el valor del cliente,segmentación o probabilidades de compra.
Colaborativo
Facilita la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios como canales adicionales, (como por ejemplo internet) debiendo...