Formato anexo crm guia aap2




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el inicio de estasegunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenesde ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.

3.2 Actividades decontextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Para realizar lasactividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización yTeorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).CRM

BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO

Proceso de cómo servir a los clientes a través de prácticas de negocio.
Call center, paginas web
ANALÍTICO

Análisis de los negocios.
Verificar quees lo que más compra un cliente, en base a la realidad.
COLABORATIVO

Facilita la interacción con los clientes.
Permitir que el cliente pueda observar y realizar transacciones por medio de internet yotros medios.
e-CRM

Abarca todas las funciones del CRM.
Intranet, internet, extranet.
ERM

El ERM (External Relationships Management)
debe entenderse como “el
Conjunto de dispositivos, funciones,...