Formato EvAluacion De Satisfaccion Al Usuario
Páginas: 2 (255 palabras)
Publicado: 19 de abril de 2012
Encuesta de Satisfacción del Usuario
Gracias por realizar la Encuesta de satisfacción del usuario. Estamos implementando un Sistema de Gestión de Calidad en La SecretariaGeneral y apreciaríamos mucho sus respuestas con el propósito de mejorar y ofrecerle mejores servicios. No tardará más de cinco minutos en completarla y los datos que en ella seconsignen se tratarán de forma anónima. No requerimos de su nombre.
Por favor, indique siempre el tipo de USUARIO (ALUMNO/EGRESADO/EMPLEADO/EXTERNO) y el servicio que hasolicitado (puede consultar al personal como definir este servicio)
Fecha: | Tipo de Usuario: | Servicio que Solicita: |
No. | Califique la Pregunta Abajo con una “ X “ |Malo | Regular | Bueno | Excelente |
1 | La percepción suya sobre la realización del servicio | | | | |
2 | La disponibilidad de ayuda para Usted como usuario | | | ||
3 | El trato que se le ha dado a Usted como usuario | | | | |
4 | El conocimiento del personal sobre su trabajo | | | | |
5 | El personal ofrece opciones deservicio o apoyo | | | | |
6 | El personal da una imagen de honestidad y confianza | | | | |
7 | El personal le informo claramente sobre el servicio | | | | |
8 |Desde su punto de vista, el personal cuenta con recursos para realizar un buen servicio | | | | |
9 | Desde su punto de vista, el personal cuenta con recursos modernos oinformáticos para realizar su trabajo | | | | |
10 | La respuesta de servicio es rápida y se ajusta a sus necesidades como usuario | | | | |
11 | Qué opina de lasinstalaciones donde es Usted atendido | | | | |
12 | En caso de que existan cambios en el servicio, el personal me informo debidamente dándome nuevas opciones | | | | |
Gracias por realizar la Encuesta de satisfacción del usuario. Estamos implementando un Sistema de Gestión de Calidad en La SecretariaGeneral y apreciaríamos mucho sus respuestas con el propósito de mejorar y ofrecerle mejores servicios. No tardará más de cinco minutos en completarla y los datos que en ella seconsignen se tratarán de forma anónima. No requerimos de su nombre.
Por favor, indique siempre el tipo de USUARIO (ALUMNO/EGRESADO/EMPLEADO/EXTERNO) y el servicio que hasolicitado (puede consultar al personal como definir este servicio)
Fecha: | Tipo de Usuario: | Servicio que Solicita: |
No. | Califique la Pregunta Abajo con una “ X “ |Malo | Regular | Bueno | Excelente |
1 | La percepción suya sobre la realización del servicio | | | | |
2 | La disponibilidad de ayuda para Usted como usuario | | | ||
3 | El trato que se le ha dado a Usted como usuario | | | | |
4 | El conocimiento del personal sobre su trabajo | | | | |
5 | El personal ofrece opciones deservicio o apoyo | | | | |
6 | El personal da una imagen de honestidad y confianza | | | | |
7 | El personal le informo claramente sobre el servicio | | | | |
8 |Desde su punto de vista, el personal cuenta con recursos para realizar un buen servicio | | | | |
9 | Desde su punto de vista, el personal cuenta con recursos modernos oinformáticos para realizar su trabajo | | | | |
10 | La respuesta de servicio es rápida y se ajusta a sus necesidades como usuario | | | | |
11 | Qué opina de lasinstalaciones donde es Usted atendido | | | | |
12 | En caso de que existan cambios en el servicio, el personal me informo debidamente dándome nuevas opciones | | | | |
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