Satisfaccion del usuario

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¿COMO INFLUYE EMCOSAUD EN LA SATISFACCION DEL USUARIO?

LUISA MARIA DUARTE MORALES
MYRIAM CLAROS MONTEALEGRE
ADRINA MUÑOZ MOLINA
MIGUEL ANTONIO DURAN OLARTE

Profesor:
RAMON MAJE FLORIANOMetodologia de la investigación

CONTENIDO

Justificación
Objetivos
¿Qué es EMCOSALUD?
¿Qué dice la ley 100 de 1993?
Formulación de la pregunta
Clasificación
Conclusiones
BibliografíaJUSTIFICACION

La salud es fundamental para todo ser humano, por ello, su cuidado es de gran importancia. Razón por la cual, en esta investigación se pretende determinar si el servicio prestado porEMCOSALUD en la ciudad de Pitalito es el adecuado para la demanda de los usuarios. Ya que se han encontrado una serie de falencias gestionadas por protestas, entre otras.

OBJETIVOS

Generales:Esta investigación se basa en la determinación de las diferentes actividades o procedimientos que son aplicados por la empresa EMCOSALUD en la ciudad de Pitalito Huilapara lograr el alto grado desatisfacción de los múltiples usuarios afiliados a dicha empresa

Específicos:

* Comprobar si la empresa EMCOSALUD cumple con las necesidades especificadas por el usuario.
* Conociendo lasestrategias de la empresa EMCOSALUD para lograr la satisfacción del cliente.
* Analizar los límites de la entidad al momento de ofrecer sus servicios intermediarios entre las E.P.S, clínicas y losusuarios.

¿QUE ES EMCOSALUD?

La presente investigación hace referencia al servicio de salud en un determinado municipio de Colombia, por ello, ésta se desarrollará en la empresa EMCOSALUD que sesitúa en la ciudad de Pitalito, la cual, tiene como función intermediar entre las EPS, IPS, clínicas, hospital municipal, con el usuario afiliado a dicha entidad.

Durante el proceso de consultoríaencontramos que la empresa tiene como misión:
“Somos una empresa de economía solidaria, que trabaja por la preservación de la vida, realizando actividades integrales para el cuidado de la salud y...
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