Formula de serv al cliente
Páginas: 2 (261 palabras)
Publicado: 27 de octubre de 2010
FORMULA DE SERVICIO AL CLIENTE
PREPARACION (ANTES):
LA EMPRESA BUSCA EN PRIMERA INSTANCIA EL HACERCAMIENTO A LOS CLIENTES DE MANERA RESPETUOSA EN ELMOMENTO DE SU PERDIDA, PARA HACERLES SABER QUE ESTAMOS A SU DISPOSICON Y OFRECERLES UN PLAN QUE LES CONVENGA EN ESE MOMENTO, ACLARANDO NUESTRA INTENCION DEFAVORECER EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE CON NUESTGRO SERVICIO, YA QUE TENEMOS UN CONVENIO CON LOS CLINICAS DEL SECTOR SALUD
INTERACCION (DURANTE):
UNA VEZINTERESADOS LOS CLIENTES SE LES DA UN SEGUIMIENTO ESPECIALIZADO PARA SABER SU POSICION Y EL MOMENTO POR EL QUE ESTAN PASANDO. UNA VEZ CONCLUIDO SE ESTABLECE CONTACTO CONEL CLIENTE YA SEA VIA TELEFONICA O PERSONALMENTE PARA RECOMENDARLE LAS MEJORES ALTERNATIVAS DE PAQUETES QUE SE ADAPTEN A SUS NECESIDADES O PARA DELINIAR O HACERUN PAQUETE QUE SE ADAPTE A SUS REQUEIMIENTOS, DE FORMA QUE EL CLIENTE QUEDE SATISFECHO Y CON TODAS SUS DUDAS E INTERROGANTES ACLARADAS, YA QUE LA GRATITUD DEUN CLIENTE SE REFLEJA EN RECOMENDACIONES DEL MISMO.
SEGUIMIENTO (DESPUES):
UNA VEZ CERRADO EL TRATO Y CON EL CONTRATO EN LA BOLSA SE PROCEDE A SATISFACERDE LA MEJOR MANERA LO ESTIPULADO EN EL CONTRATO DE SERVICIO, SIN DEJAR DE LADO EL APOYO A EL CLIENTE Y SUPERVISANDO QUE TODOS LOS PROCESOS CONTRATADOS SEREALICEN DE LA MEJOR MANERA.
UNA VEZ TERMINADO EL SERVICIO PROCEDEMOS A VERIFICAR QUE EL SERVICIO HAYA CONCLUIDO SATISFACTORIAMENTE, Y DAR LAS GRACIAS A EL CLIENTEPOR SU PREFERENCIA.
*LO ANTERIOR DESCRITO FUE UN EJEMPLO SIMPLE DE LA APLICACIÓN SATISFACTORIA DE LA FORMULA DE SERVICIO AL CLIENTE EN UNA FUNERARIA.
PREPARACION (ANTES):
LA EMPRESA BUSCA EN PRIMERA INSTANCIA EL HACERCAMIENTO A LOS CLIENTES DE MANERA RESPETUOSA EN ELMOMENTO DE SU PERDIDA, PARA HACERLES SABER QUE ESTAMOS A SU DISPOSICON Y OFRECERLES UN PLAN QUE LES CONVENGA EN ESE MOMENTO, ACLARANDO NUESTRA INTENCION DEFAVORECER EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE CON NUESTGRO SERVICIO, YA QUE TENEMOS UN CONVENIO CON LOS CLINICAS DEL SECTOR SALUD
INTERACCION (DURANTE):
UNA VEZINTERESADOS LOS CLIENTES SE LES DA UN SEGUIMIENTO ESPECIALIZADO PARA SABER SU POSICION Y EL MOMENTO POR EL QUE ESTAN PASANDO. UNA VEZ CONCLUIDO SE ESTABLECE CONTACTO CONEL CLIENTE YA SEA VIA TELEFONICA O PERSONALMENTE PARA RECOMENDARLE LAS MEJORES ALTERNATIVAS DE PAQUETES QUE SE ADAPTEN A SUS NECESIDADES O PARA DELINIAR O HACERUN PAQUETE QUE SE ADAPTE A SUS REQUEIMIENTOS, DE FORMA QUE EL CLIENTE QUEDE SATISFECHO Y CON TODAS SUS DUDAS E INTERROGANTES ACLARADAS, YA QUE LA GRATITUD DEUN CLIENTE SE REFLEJA EN RECOMENDACIONES DEL MISMO.
SEGUIMIENTO (DESPUES):
UNA VEZ CERRADO EL TRATO Y CON EL CONTRATO EN LA BOLSA SE PROCEDE A SATISFACERDE LA MEJOR MANERA LO ESTIPULADO EN EL CONTRATO DE SERVICIO, SIN DEJAR DE LADO EL APOYO A EL CLIENTE Y SUPERVISANDO QUE TODOS LOS PROCESOS CONTRATADOS SEREALICEN DE LA MEJOR MANERA.
UNA VEZ TERMINADO EL SERVICIO PROCEDEMOS A VERIFICAR QUE EL SERVICIO HAYA CONCLUIDO SATISFACTORIAMENTE, Y DAR LAS GRACIAS A EL CLIENTEPOR SU PREFERENCIA.
*LO ANTERIOR DESCRITO FUE UN EJEMPLO SIMPLE DE LA APLICACIÓN SATISFACTORIA DE LA FORMULA DE SERVICIO AL CLIENTE EN UNA FUNERARIA.
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