Foro desde lo local, portal ciudadano

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  • Publicado : 13 de octubre de 2010
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En este Seminario se trato un caso de éxito relacionado con la tecnología de información apoyando la gestión municipal. Nos presentaron un enfoque orientado al ciudadano. Este enfoque se ve reflejadoen 2 grandes herramientas tecnológicas que se relacionan para lograr interactuar con el ciudadano y obtener el conocimiento que nos permita mejorar el actuar gubernamental en función de lasnecesidades prioritarias del municipio, desde el punto de vista ciudadano.

En una primera herramienta tenemos un portal en internet con un objetivo muy claro, la comunicación con el ciudadano. Estacomunicación nos permite innovar en el campo de la tecnología de información, puesto que podemos obtener información muy importante para toma de decisiones municipales.

Nuestra página web ya contiene unmarco informativo importante, incluso tenemos la incorporación de tramites automatizados, sin embargo, no tiene un enfoque al Ciudadano ( incluyendo las empresas, las Organizaciones sin fines de lucro,las universidades, etc..). El Enfoque al ciudadano al que se refiere el Gobierno Estatal de Sonora se basa en la información que se obtiene del ciudadano a través de redes sociales, de encuestas enlínea, de un servicio personalizado al ciudadano via chat o correo electrónico, rendición de cuentas por parte de los servidores públicos, entre otras formas de comunicación. En resumen, poniendo comoejemplo una empresa, necesitamos interactuar con el ciudadano como si fuera nuestro mejor cliente y obtener la mayor cantidad de información de su parte para mejorar nuestro servicio, así comoinformar a nuestro cliente sobre cualquier duda que se le presente en el menor tiempo posible.

De esta forma logramos la evolución del portal estático informativo al portal dinámico incluyente.

Otraherramienta tecnológica muy interesante es la Ciudad Digital. Este portal es un foro informativo y participativo para todos los entes que conforman nuestra sociedad como son:
Universidades,...
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