Forum Turístico

Fòrum TurisTIC
Hem assistit al congrés sobre L’aplicació de les TIC al sector del Turisme organitzat per
Barcelona Digital Centre Tecnològic. La tecnologia s‟ha convertit en una eina bàsica i molt
utilitzada pel turista i ha posat d‟actualitat en el sector alguns conceptes com SoLoMo, Cloud,
Bussines intelligence, Big data, Smart city.
Algunes idees:


Les fases d‟un viatge turístic són:somniar, planificar, contractar, experimentar i compartir.
En quatre de les cinc fases, la tecnologia, les xarxes, o ambdues hi són presents.
Les xarxes han canviat la manera de fer dels turistes. L‟important no és el que es veu sinó
el que s‟interpreta (Business intelligence).
L‟home sempre ha tingut necessitat de comunicar-se. Les xarxes potencien i poden millorar
l‟experiència delturisme gràcies a la comunicació entre gent amb interessos comuns.
Les anomenades destinacions intel·ligents permetran:
- Estimular la participació del turista a tots nivells.
- El “carrer” es convertirà en una plataforma tecnològica amb accés a multitud de
continguts multimèdia. Allò que ara és “invisible” serà perceptible i el concepte
d‟oferta complementària serà de fàcil accés i producció.
-La tecnologia afavorirà la col·laboració „del‟ i „amb‟ el turista. Facilitarà l‟avaluació
de la qualitat de l‟oferta i la seva sostenibilitat.
El nou ecosistema turístic girarà a l‟entorn del concepte abans/durant/després de
l‟experiència de viatge.
Les TIC les trobarem (les trobem ja) al transport, allotjament, gastronomia, oci, gestió,
atenció.
L‟usuari de mòbil té un comportamentdiferenciat de l‟usuari de tauleta. El primer busca
una informació concreta, el segon navega, es deixa seduir pel que troba a la xarxa.
Totes aquestes noves possibilitats permeten obtenir un nombre molt elevat de dades i
informació sobre el turista. Caldrà aprendre a utilitzar aquestes dades per tal de millorar el
servei i oferir noves experiències.
El turista + mòbil és una realitat present quepermet una major personalització de l‟oferta i
obre un ampli ventall de nous productes, serveis i experiències.
El turista cerca des de diferents canals i suports. És imprescindible el concepte de
responsivitat, la informació que busca el turista ha d‟estar accessible tant si s‟accedeix
des de mòbil, tauleta o PC.
El creixement de l‟ús de les tauletes i els telèfons intel·ligents per accedirals webs ha estat
constant els darrers anys. Ha passat del 5% al 2011 al 30% del 2013, és a dir, 1 de cada 3
visites es fan des d‟un d‟aquest dispositius. Els usos predominants són per ubicar-se, per
jugar, utilitzar les xarxes socials, comprar i llegir el correu. L‟ús del mòbil és „en tot moment
i en qualsevol lloc‟.
El 32% dels espanyols tenen smartphone (13.000.000 milions), però elsvisitants més
“mòbils” són els britànics.
Per tal d‟oferir informació, oportunitats i noves experiències cal utilitzar les possibilitats que
ofereixen tecnologies com els Codi QR, la realitat augmentada o la geolocalització.

Algunes experiències que ja funcionen:
Tecnologia aplicada a la informació turística de Microsoft
http://www.mictt.com/presentacion.html
Venda de bitllets d‟avió quefinalment queden lliures
http://www.changeyourflight.com/index.php?lang=en
Realitat augmentada
http://www.zinktop.com/
Subhasta de serveis d‟hotels, el que més ofereix s‟ho emporta
http://bidaway.com/
Solució tecnològica per crear i gestionar experiències turístiques
http://turyroute.com/gps-tourmaster/82
Oficina de turisme virtual a Facebook de la Generalitat de Catalunya
Ask The OfficeBlog de viatges
http://clubdeviatges.com/ca/
Empresa de venda d'experiències directament al turista quan ja és al destí
http://www.xpirius.com

Fòrum TurisTIC (II)
Models de negoci en la gestió de viatges.
Aparentment sembla que el turista actual, buscar, remena i tria a la xarxa i s‟ho fa tot sol, és la
desaparició dels intermediaris clàssics però... De per a determinades demandes els...