Fracaso De Los Programas De Calidad

|¿Por que no han tenido éxito los programas de calidad en México? |


Antecedentes.
El concepto de calidad surge en Estados Unidos, durante la segunda guerra mundial, pero es abandonado. Durante la década de los 50's, época en que Estados Unidos tenía ocupado Japón, el modelo fue transplantado a este país oriental, y ahí fuedonde se desarrolló, en empresas japonesas con necesidad de incrementar su productividad para competir. Fue debido al éxito japonés que los norteamericanos recuperaron el modelo para implantarlo en sus empresas, buscando salir del bache económico en el que se encontraba su economía, y también tratando de hacer frente al agresivo comercio exterior japonés y europeo que tenía invadido su mercado. DeEstados Unidos es de donde llega principalmente la influencia a México.
La filosofía administrativa que busca la productividad por la estrategia de la calidad se introduce en México en la década de los 80's y son ya varias empresas las que llevan a cabo programas de calidad.1
El nuevo concepto de calidad, que es el que se encuentra presente en nuestro país, tiene que ver con los requisitos delos consumidores, dado que un producto o servicio sólo tiene calidad en la medida que satisface las expectativas del cliente. Además, es una filosofía que debe convertirse en la forma de vida de todos los integrantes de la organización.
La globalización de la economía, ha puesto en crisis a las empresas mexicanas, muchas de estas han cerrado sus puertas al no poder competir, otras se han vistoobligadas a buscar modelos que las ayuden a ser más competitivas y productivas, para no perder sus mercados nacionales, dentro de este grupo que busca nuevos modelos administrativos hay algunas que han optado por el control total de calidad. ¿La calidad es una respuesta a las necesidades de la empresa mexicana?
A partir del 1ro. de enero de 1994, México forma parte del bloque económico denorteamérica, a través de la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio (TLC) entre nuestro país, Estados Unidos y Canadá. Para las empresas mexicanas este tratado es una oportunidad pero es también un reto.
Durante muchos años la política industrial fomentó la existencia de empresas ineficientes y poco competitivas. Pero los recientes cambios de la economía internacional, que obviamente repercuten enla economía mexicana, han forzado a las organizaciones a ser eficientes y competitivas.
La preocupación está presente ya que la apertura de los mercados ha metido en grandes aprietos a nuestras empresas, acostumbradas al proteccionismo.
Las empresas mexicanas no podrán competir en los mercados internacionales si no mejoran en áreas como: calidad, productividad y distribución. Solo aquellasempresas que estén certificadas solo podrán ofrecer sus productor o servicios a nivel global; debido a que en los últimos años la certificación de la calidad se ha convertido en la carta de presentación de las empresas para ingresar a nuevos mercados. Por cierto que a nivel nacional no existen más de 200 empresas certificadas internacionalmente.2
La oportunidad a la que se enfrentan las empresasmexicanas las obliga a:
• ser más competitivas en calidad, costo y servicios;
• dejar atrás la forma tradicional de administración y adoptar una nueva que les permita hacer frente a las presiones competitivas; y
• mejorar la calidad de todo el negocio, no sólo en las áreas de producción. 3
Hoy la calidad es buscada por unas cuantas empresas mexicanas; la gran mayoría aún no se han decidido ainvolucrarse en un compromiso de esta naturaleza.
Pero una cultura de calidad en México está aún en proceso. La adopción de la nueva filosofía de calidad total requiere una transformación cultural, una nueva forma de administrar el negocio, donde el énfasis cambia de las utilidades, a la satisfacción del cliente; en donde en lugar de administrar resultados se administran y mejoran continuamente los...