Fracaso Y Posterior Certificación Iso

GESTIÓN DEL CAMBIO






UTEPSA – UNIVERSIDAD DE LA HABANA







TRABAJO DE EVALUACIÓN FINAL

FRACASO EN EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN ISO 9001 EFECTUADO EN EL AÑO1998 Y PLANTEAMIENTO ACTUAL EN EL AÑO 2004 PARA EVITAR UN NUEVO FRACASO






EMPRESA: CONCRETEC





MAESTRANTE: MARCO ANTONIO ROCA SERRANO
PROFESOR: Dr. LUIS BARREIRO
SANTA CRUZ, NOVIEMBRE DE 2004
1) INTRODUCCIÓN:

a)EMPRESA A SER ANALIZADA:
Concretec


b) FUNCIONES DEL MAESTRANTE EN LA EMPRESA:
Gerente de Operaciones.

c) ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL:
i) En el año 1998, la empresa intentó certificar con la Norma ISO 9002 motivados por las ventajas que otorga la certificación y los cambios en el entorno de la empresa queamenazan con la sobre vivencia de la organización pero que al mismo tiempo se transforman en nuevas oportunidades para prosperar.
ii) Las “fuerzas del cambio” planteadas por S.P. Robbins nos hacían ver la urgente necesidad de este cambio: incremento de la competencia, internacionalización de las empresas, cambios en la tecnología, clientes más exigentes, caída de utilidades, etc. Lafórmula: EFICACIA + EFICIENCIA + TRANSFORMACIÓN, INNOVACIÓN, CAMBIO = ÉXITO no estaba funcionando. Mejor, ni siquiera se la conocía
iii) El resultado este intento de certificar con la Norma ISO 9001 fue un fracaso.
iv) Actualmente, después de 6 años, presionados por las mismas “fuerzas del cambio”, se ha visto la necesidad de retomar el tema y certificar a la brevedad posible. Para ello setiene un equipo de personas trabajando en este objetivo.


d) SITUACIÓN PRESENTADA EN EL INTENTO DE CERTIFICACIÓN DE 1998:
i) Una empresa competidora había certificado con la ISO 9001 y existía otra que estaba en proceso de certificación.
ii) Ante esta situación, mi sector sugiere que nuestra empresa debe certificar para no quedar atrás y perder mercado.
iii) El gerente de laempresa aprueba la idea y coloca a una ingeniera amiga (Agente de Cambio en adelante) para que lleve adelante el proceso.
iv) El sector de operaciones asume su compromiso y realiza todos los trabajos necesarios inherentes a la certificación.
v) El gerente creyendo que colocando una ingeniera para efectuar los trabajos había cumplido, se desmarca del proceso.
vi) El sector de ventas,administración y finanzas creen que es el sector de operaciones el que debe certificar y por lo tanto, no es de su competencia. Al final, apoyan de palabras el proceso pero no en los hechos. En pocas palabras, nunca tomaron conciencia de qué se trataba el trabajo. “Tenemos mucho trabajo para dedicarnos a otras cosas adicionales”.
vii) En el sector de operaciones, se forman a nivel de obreroscírculos de calidad, se toman acciones para el mejoramiento continuo, se trabaja para mejorar la productividad, se hacen mejoras salariales expresadas en bonos de producción cuando se cumplen los objetivos de calidad y cantidad de producción, etc.
viii) Se hace la primer auditoría con una empresa certificadora. Las observaciones son muchas.
ix) El agente de cambio considera que ella hacumplido su propósito. En adelante cada sector debe corregir sus observaciones y llevar adelante el plan de trabajo. Aprovechando la amistad con el gerente, se hace transferir al departamento de ventas y se desmarca totalmente de la situación.
x) Con el entusiasmo de algunos sectores y la indiferencia de otros. Sin orientación ni objetivos el plan fracasa totalmente con los consiguientesperjuicios: pérdidas económicas, tiempo, esfuerzo, y especialmente la frustración de no-certificación de la empresa.


e) ALCANCE DEL PRESENTE TRABAJO:
i) Analizaré el modelo de cambio en tres etapas para la situación presentada en el año 1998 y la sugerencia del 2004 para evitar un nuevo fracaso.
ii) Elaboraré un modelo general para el proceso de cambio.




2) DESCONGELAMIENTO:

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