Funciones Coodinador Telemarketing

Funciones del coordinador de telemarketing

Las funciones de este grupo profesional es complejo, el propio convenio delcontact center no lo tiene muy claro a la hora de explicar su cometidos: 
*Coordinador es el que se compromete y realiza la coordinación de un grupo de teleoperadores o televendedores, cobradores,recuperadores..., responsabilizándose del desarrollo del trabajo en la totalidad de las actividades y procesos de una campaña o servicio que se haya firmado en el SLA, aplicando procedimientos ynormas establecidas, realizando supervisión sobre todo el trabajo y sus resultados del Call Center y su operativa.
El número de agentes y las funciones a coordinar son distintas según la empresa odepartamento en el que nos encontremos, sin embargo hay una serie de tareas comunes:
- Coordinar a un grupo de teleoperadores y/o gestores: se deben obtener datos del resultado de los agentes,analizarlos y con posterioridad realizar un asesoramiento a través de las sesiones individuales.
- Elaboración de informes de producción: En los formatos requeridos, que sirven para comunicar a losresponsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
- Gestión de sala: Atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizandola distribución.
- Tareas administrativas: Un cajón desastre en el que podemos incluir tareas propias de RRHH como las firmas, plantilla de asistencia o el control de retrasos.
Y después nosquedan las funciones más creativas, algo que dependerá de la iniciativa o de los requisitos de cada campaña, funciones como la creación de intranets, sesiones de motivación, elaboración de comunicados,y un largo etcétera que hacen de esta categoría profesional un buen lugar donde aprender y desarrollarse profesionalmente. Puesto desde el que se puede acceder, con un buen trabajo, a Supervisor.