TELEMARKETING

TELEMARKETING

CONCEPTO.- es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
CARACTERISTICAS.-
Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a buenos prospectos a quienes después los representantes de ventas puedan darseguimiento por medio de visitas personales.
Atención al cliente: Para recepción de reclamos y sugerencias que serán atendidas dentro de las 24 horas.
Venta de productos y servicios estandarizados: Mediante la recepción de órdenes de compra.
Actualización de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes.
Optimización de la labor del equipo de ventas: Por ejemplo, sepuede atender vía telefónica a los clientes que hacen compras pequeñas, enfocando de esta manera, el trabajo de los vendedores hacia los clientes con compras más significativas.
Mejoramiento de las relaciones con los intermediarios: Resolviendo dudas de los distribuidores en lo referente a la administración del inventario, servicio y refacciones. Esto proporciona a los distribuidores una fuentesencilla de asistencia, ahorrándole tiempo y esfuerzo [3].
VENTAJAS.-
Puntería: Va directo al blanco; es decir, al cliente mismo o a las personas que toman decisiones de compra [4].
Reducción de costos: El tele mercadeo es más barato y controlable que un grupo de vendedores porque evita gastos de transporte, comisiones y otros.
Personalización: Cuando se tiene una base de datos de usuariosgrande, (incluidas las preferencias), se posee la oportunidad de personalizar los servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma organización.
Rapidez: Cuando se concreta una orden de compra o servicio, la persona que atiende la llamada (o la comunicación), tiene la oportunidad de comunicarse directamente con laspartes de producción o logística, aumentando la capacidad de reacción de la empresa.
Competitividad: El tele mercadeo es una herramienta competitiva muy efectiva porque permite atender a cada cliente como un individuo no generalizando sectores sino personalizando usuarios.
Interactividad: Existe la posibilidad de obtener una retroalimentación de parte del cliente; lo cual, puede "almacenarse" enuna base de datos con los comentarios, observaciones y preguntas más frecuentes.
Medición: Las actividades de tele mercadeo pueden medirse fácilmente; por ejemplo, mediante la contabilización de las llamadas hechas por hora, los contactos logrados con tomadores de decisiones, las respuestas positivas o negativas y sus razones, las ventas, etc. El análisis de esta información en su conjunto puedeutilizarse para estimar el grado de efectividad de una estrategia e identificar el por qué sí funciona o no.
DESVENTAJAS.-
Seguridad: la protección de los datos valiosos de una empresa es una necesidad cuando se utiliza internet. El software malicioso, correos electrónicos masivos no solicitados y otros delitos pueden poner los datos del negocio en peligro.
La falta de comunicación: la comunicaciónelectrónica proporciona una forma rápida de responder a las inquietudes de los clientes y los memos internos, pero no es raro que el tono o el significado sea mal interpretado en la comunicación online. Es difícil interpretar la emoción y la intención en la comunicación electrónica, ya que carece de tono del remitente, del lenguaje corporal y otras señales físicas.
Robo de propiedad intelectual:internet puede proporcionar la exposición de un negocio a través de sitios web. Esto ayuda a expandir las novedades de la empresa, sin embargo estas quedan a revisión de todo el mundo, tanto clientes como competidores.
TELEMARKETING EN MEXICO
También en nuestro país el TELEMARKETING se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas, porque conocemos nuestra gran extensión...