Telemarketing

TRABAJO PRÁCTICO

Tema: Telemarketing – Out-bound de ventas

Empresa: Alluma Publicidad

Alumnos y matrícula:
Martin Bursztyn - 11202
Mariano Wegier - 11125

Carrera: Relaciones públicas

Asignatura: Marketing directo y Relacional

Profesor: Juan Pablo Baldomar

Fecha de entrega: 14/9/2012
A nuestro grupo, le tocó realizar el trabajo acerca del telemarketing de out-boundde ventas, que consiste en la “Realización de llamadas telefónicas con la finalidad principal de conseguir una venta a la persona o a la empresa a la cual se está realizando la llamada”.

1- Para abarcar el tema recién postulado, elegimos la empresa Alluma Publicidad. Esta empresa se dedica a vender espacios de publicidad para clientes interesados. Esta empresa ofrece a sus clentes unservicio de publicidad a través de SMS. Es decir manda mensajes de texto que incluye datos de la empresa y de los productos o servicios que quiera comunicar.
Esta empresa trabaja principalmente con clientes del interior del país puesto que la empresa segmente principalmente a través de los códigos de área, asegurándose que los mensajes sean recibidos por personas con acceso a la empresas.Ofrece dos servicios diferentes:
Sus clientes pueden elegir tan sólo enviar los SMS,
o pueden pagar por OK. Donde el cliente paga solamente por los mensajes que logran respuesta. (El texto explicita “si está interesado en adquirir el servicio/producto conteste OK”)
A continuación mostramos los servicios o packs de servicios que pueden adquirir los clientes de Alluma Publicidad:

Packcómodo
Incluye hasta 20.000 mensajes mensuales y el cliente elige cuándo enviarlos (todos al mismo tiempo, una cantidad determinada por día, semana, etc.
Pack Básico
Incluye hasta 20.000 mensajes mensuales enviándose 5000 por semana.
Pack Clásico
Incluye hasta 40.000 mensajes mensuales enviándose 10.000 por semana.
Pack Pyme
Incluye hasta 80.000 mensajes mensuales enviándose 20.000 porsemana.
Pack Masivo
Incluye hasta 100.000 mensajes mensuales enviándose 25.000 por semana.
Pack Eventos
Ideal para recitales, obras de teatro, estrenos de cine o cualquier convocatoria masiva.
Incluye hasta 400.000 mensajes mensuales y el cliente elige cuándo enviarlos (todos al mismo tiempo, una cantidad determinada por día, semana, etc.)

Para contactarse con sus clientes, la agenciacuenta con un grupo de vendedores, que informan a las empresas o personas sobre los servicios que ofrece, contándole las ventajas y los beneficios de este servicio.
2- Checklist de conversación de outbound de ventas para Alluma Publicidad:
Es necesario que el empleado salude con un tono cordial y no invasivo. Que cuente rápidamente en que consiste el servicio que ofrece y mostrarseabierto a cualquier pregunta. A su lado tendrá una lista de preguntas frecuentes que los interlocutores suelen plantear de forma repetititva:

|Preguntas frecuentes |
|[pic]|
|[pic] |
|¿ES PARA CUALQUIER TIPO DE NEGOCIO? |
|Si claro, el servicio de Alluma se adapta a lasnecesidades de su negocio. |
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|[pic] |
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