FUNCIONES DE ASESOR DE SERVICIO

 LAS FUNCIONES DEL ASESOR DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
Una de las preguntas que diariamente nos hacemos es ¿Porque ocurren los retornos?
Siempre debemos hacernos la pregunta ¿Porque el vehículo no fue reparado de forma correcta?
Si nos respondemos esta pregunta podemos encontrar que en algunos casos existen razones con detalles muy pequeños, pero para el cliente son muy importantes.
Si el tallerevalúa hasta estos pequeños detalles comenzará a conocer porque no es efectivo en las reparaciones de primera vez.
Siempre nos preguntamos ¿El problema quedo mal solucionado o fue mal diagnosticado?, si el asesor de servicio no tiene suficiente preparación técnica incurrimos en frecuentes problemas de mal diagnóstico. Es importante que el asesor de servicio tenga buenos conocimientos técnicos quele permitan acertar en el diagnóstico, algunos talleres suplen esta falencia llamando al técnico para que soporte al asesor de servicio y si bien es cierto mejora su nivel de reclamos por retornos el taller disminuye drásticamente su productividad ya que el técnico esta invirtiendo un tiempo que después será imposible recuperar, por ello el asesor debe prepararse y actualizarse tanto como lostécnicos.
Dentro del proceso de recepción del vehículo el asesor de servicio debe acordar con el dueño del vehículo un plazo de entrega, para ello tiene en cuenta lo siguiente:
En primer lugar debe tener claro el tiempo que se demoran los diferentes trabajos comprometidos con el cliente.
Debe conocer el nivel de carga de trabajo que tiene adentro en el taller, el número de mecánicos con los quecuenta y su nivel de disponibilidad, por ello vemos que muchos talleres establecen el manejo de la carga de trabajo por horas y asi siempre cuantifican todo el trabajo de su taller en horas que le permiten controlar la productividad de su taller.
Es necesario tener en cuenta los tiempos de consecución de repuestos en caso de no tenerlos disponibles en el taller, tiempo de control de calidad, posiblestrabajos imprevistos, embellecimiento del vehículo para la entrega.
La importancia de la orden de servicio tanto en el proceso de recepción como en el proceso de reparación:
Es un contrato que se efectúa entre el cliente y el taller, donde cada uno asume sus obligaciones, el taller se somete a reparar las averías autorizadas por el cliente y el cliente se obliga a cancelar la reparación de lasmismas.
En este documento el asesor de servicio debe apuntar de forma clara los diferentes problemas autorizados por el cliente para reparar acuerdo a lo consignado en él.
En el proceso de entrega se utilizará como el documento de soporte para presentarle al cliente las diferentes explicaciones del trabajo efectuado.
Le permite al taller llevar un registro de las diferentes reparaciones que sehan llevado a cabo a el vehículo en el taller, con el objetivo de tener un historial de mantenimiento del automóvil.
Para el cliente le permite llevar un archivo de las reparaciones pagadas al taller de servicio.
En el taller mediante este documento se extrae la información para controlar los diferentes indicadores de gestión tanto del taller en general como de cada uno de los técnicos delmismo.
3. Supervisión e imprevistos
Tiene como objetivo principal mantener siempre bajo control cada uno de los vehículos que fueron dejados en el taller bajo su responsabilidad.
En caso de encontrar imprevistos dentro del transcurso de la reparación, el asesor de servicio tiene la obligación de informarle al cliente, tanto el costo de esta nueva reparación que no se encontraba incluida en elpresupuesto inicial, como el tiempo adicional que se consumirá en este imprevisto.
El asesor de servicio debe controlar constantemente el avance de los trabajos autorizados con el fin de mantener constantemente informado a su cliente.
Mantenerse informado de los trabajos que se desarrollan fuera del taller.
El asesor de servicio siempre tendrá claro y disponible en un tablero de control la...