funciones de servicio al cliente

Educación
La función principal del servicio al cliente es proporcionar educación al cliente y ayudar a resolver cualquier problema que se le presente al cliente, presentando una impresión positivade la compañía al mismo tiempo.

Actualizar
El departamento de servicio al cliente actualiza y realiza cambios en la información de cuenta del cliente, introduce la información de facturación ocancela cuentas a petición del cliente o a petición de una compañía si los términos y condiciones así lo requieren.


Tipos
Los departamentos de servicio al cliente trabajan con los clientes enpersona, vía telefónica o a través de correo electrónico o programas de chat.

Multitareas
Los agentes de servicio al cliente a menudo requieren realizar múltiples tareas mientras escuchan el problema deun cliente. Podrían estar revisando la información del cliente, evaluar el estatus de una cuenta, información, notas y luego proporcionarle al cliente una repuesta rápida y precisa.

Ventas
Aveces el departamento de servicio al cliente da instrucciones a sus agentes para que ofrezcan servicios o productos adicionales a sus clientes después de resolver sus problemas.

SERVICIO AL CLIENTE ENAGENCIA DE PUBLICIDAD
En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podríareferir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un reclamo.

Los puestosque se pueden ocupar en un departamento de Servicio a Clientes o de Cuentas son Trainee, Ejecutivo de Cuenta Jr., Ejecutivo de Cuenta y Gerente. El trabajo consiste básicamente en comprender losobjetivos publicitarios del cliente, en obtener de él la información clave sobre la marca, el producto, el mercado y el público objetivo y en poner en marcha al equipo de personas que dentro de la...