Funciones Del Departamento De Sistemas De Una Empresa

Administracion en el servicio al cliente

RESUMEN DE CONTENIDO

INTRODUCCION

CAPITULO I QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Definición
Organigrama
Descripción de puestos
Normas y Procedimientos
CAPITULO II FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO

2.1 Principales Funciones y servicios que ofrece

2.2 Clientes Principales

2.3 Metas y Objetivos

CAPITULO III PRINCIPALES HERRAMIENTASUTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO

3.1 Recursos Necesarios

Humanos

Materiales

Financieros

3.2 Relaciones públicas como herramienta de Trabajo

3.3 Importancia de la comunicación

3.4 Liderazgo y Motivación

CONCLUSIONES

APENDICE A

BIBLIOGRAFIA

INDICE

INTRODUCCIÓN
CAPITULO I. QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS. *

1.1 Definición. *

1.2 Organigrama. *

1.3 Descripciónde Puestos. *

Puesto...................: Gerente Del Departamento de Sistemas *

Puesto...................: Encargado de Redes y comunicaciones. *

Puesto...................: Encargado de desarrollo de software para Redes y Pcs. *

Puesto...................: Encargado de desarrollo de software para As/400. *

Puesto...................: Encargado de Soporte técnico As/400. *Puesto...................: Secretaria. *

Puesto...................: Operador e Instalador. *

1.4 Normas y Procedimientos. *

Reglamento Interno. *

Procedimientos. *

Solicitud de Proceso. *

Reembolsos. *

Solicitud de Orden de Compra. *

Solicitud de Cheque. *

Salida de Almacén. *

Orden de Trabajo. *

Contratación de Personal. *

Seguridad. *

CAPITULO II. FUNCIONES DELDEPARTAMENTO. *

2.1 Principales funciones y servicios que ofrece. *

2.2 Clientes Principales. *

2.3 Metas y Objetivos. *

CAPITULO III. PRINCIPALES HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO. *

3.1 Recursos Necesarios. *

Recursos y Capacidades. *

Recursos Humanos. *

Características del Personal. *

Estrategia y Eficiencia de los Recursos Humanos. *

Recursos Materiales.*

Recursos Financieros. *

3.2 RELACIONES PUBLICAS COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO *

Entrevista con el Usuario. *

CUESTIONARIO *

3.3 La Importancia de la Comunicación. *

3.4 Liderazgo y Motivación *

Líder. *

Motivación al Personal. *

Principio de Equilibrio. *

Principio de flexibilidad. *

Principio de Facilitación del Liderazgo. *

Poder Personal y de Liderazgo deEquipo. *

Estilos de Liderazgo. *

CONCLUSIONES *

APENDICE A *

BIBLIOGRAFIA *

INTRODUCCIÓN

A menudo cuando nos referimos a los clientes, todos pensamos en aquellos que vienen de la calle a comprar o consumir nuestros bienes y servicios, y por ende aquellos que nos dejan algún dividendo. Sin embargo no solo a ellos se les debe denominar clientes.

Existen en las diferentesorganizaciones, personas que forman parte de ella y que requieren también de los servicios que a su vez ofrecen otros empleados o áreas. Este es el caso de un Departamento de Sistemas, que al igual que el de mantenimiento, compras y muchos otros, brindan servicios y soluciones a las demás áreas de la empresa, que requieren de ellos para su buen funcionamiento.

Muchas veces los departamentosdenominados como de servicios, no son considerados tan importantes como los que generan divisas, los que tienen contacto directo con los clientes consumidores, los que venden, etcétera, sin embargo son tan importantes como aquellos, ya que sin los servicios que estos ofrecen, las compañías difícilmente serían lo que son.

La mayoría de las veces, la falta de atención hacia estos departamentos se debeal desconocimiento de los mismos y de sus actividades, se sabe que existen, que tienen gastos, pero no se tiene un panorama amplio y real de lo que hacen y de sus alcances.

Este trabajo pretende dar a conocer la existencia de los departamentos de servicios, enfocándose al Departamento de Sistemas (llamado también Informática) y que dentro de los anteriores es regularmente el menos conocido,...