Funciones del personal de cajas y ejecutivos de bancos

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  • Publicado : 30 de diciembre de 2010
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Algunas funciones del personal en Cajas:

1.-Buena actitud con el cliente. (Aunque estés de malas)
2.-Recibir regalos:
a).-Cliente elige victima (por dar detalles, el cliente se cree conderechos), Esto lleva a tener conflictos.
3.-Venta cruzada: (Una vez que el cajero hace la labor de referencia de (x) producto se le llama al ejecutivo para el cierre de la venta, este dice una negativa delproducto, tirando a la basura el tiempo perdido tanto del cliente como del cajero, ya que para el cajero cuenta para la bitácora que se lleva diariamente.
4.-Levantarse de su terminal: cerrar lacaja y bloquear equipo.
5.-Dar información errónea a los clientes (esto ocurre con mucha frecuencia por desconocimiento de sus propios productos y es muy común.
6.-No hacer funciones que nocorrespondan con el puesto.
7.-No dar información de sobre cuentas si no es el titular (enviados con carta de fecha de vencimiento)
8.-No mostrar las firmas de los clientes y de las personas que firmen en lacuenta.
9.-No caer en el juego de la plática con el cliente
10.-En una discusión con el cliente no engancharse con el mismo
11.-No mecanizar el trabajo (operaciones) y (verificar los billetes)12.-Cuentas Foráneas (Cambiar cheques de otras entidades sin haber llamado a prevención y fraudes para su autentificación.
13.-Cuentas Retenidas o en Observación Judicial
14.-Verificar medidas deseguridad de cheques, ife, pasaporte, u otra identificación válida.

Funciones de los Ejecutivos:
1.-Levantarse de su terminal y dejar la información abierta al publico.
2.-Dejar documentación declientes encima de su lugar de trabajo.
3.-No permitir que el cliente se lleve documentación para firmar y asi amarrar la cuenta
4.-En las aperturas el ejecutivo pasa a la ventanilla sin la compañía delcliente llevando el efectivo, se hacen las operaciones correspondientes y al final el cliente firma sin saber que se hizo.
5.-Si existe mucha gente dentro de la sucursal el ejecutivo no atiende a...
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