Funciones y perfiles del área de recepcion

MATERIA: Recepción en hotelería



NOMBRE DEL RPOYECTO:
“Funciones y perfiles del área de recepción”





Introducción

En este proyecto se hablara sobre el departamento de reservaciónfunciones generales y actividades que realizan así como la relación que tiene con otros departamentos. Nos basamos mediante una investigación de capo en el hotel las palomas, donde nos dieron laoportunidad de investigar y poder conocer y saber más sobre este departamento que es uno de los más importantes y sobre todo muy indispensable para cualquier hotel, también pudimos darnos cuenta de cómo elhotel las palomas lleva el control en el departamento.
Para poder obtener la información nosotras hablamos con la persona encargada del departamento de reservaciones, Nora flores quien es laencargada de las personas que están en el área de recepción, ella fue la que nos proporciono la información que se encuentra en el documento.

















Características generales delhotel
Hotel: las palomas Tepic
Tipo de hotel: 4
Ubicación: Avenida Los Insurgentes Oriente, 2100, 63170 Tepic Nayarit
Servicios que ofrece:
Recepción 24 horas
Guarda equipaje, Salas dereuniones / banquetes
Centro de negocios
Servicio de lavandería
Servicio de planchado
Suite nupcial
Alquiler de coches
Información turística, Fax / fotocopiadora
Servicio de traslado (de pago)Máquina expendedora (bebidas)
Máquina expendedora (aperitivos)
Certificaciones:
Distintivo H
Estrellas










Organigrama del departamento de recepciónDescripción de los puestos
Descripción del departamento de recepción
Proporcionar toda clase de información en relación con el hotel.
Registro a los huéspedes
Asigna habitaciones.
Canaliza mensajes,correspondencia y telegramas a los clientes.
Dar información sobre el hotel, la ciudad y cualquier atracción o evento interesante.
Manejo de reservaciones y comunicación con los huéspedes que...