Fundamentación De Un Sistema De Gestión De La Calidad

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:
UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Nombre: Leidy Carolina Giraldo Figueroa.

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora;dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de laCalidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo aldesarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:
PrincipiosSeleccionados | ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste Principio ymantener su cumplimiento? |
1. Liderazgo: | - un líder debe integrar a todos los trabajadores, es decir hacer participar a todos los miembros de la empresa para trabajar en un mismo objetivo.- desarrollando talleres o charlas en donde se escuchen las diferentes quejas o ideas de mejoramiento, donde priorice un ambiente sano de trabajo, ya que a partir de esto el trabajador es incentivado a realizarlo mejor posible su trabajo. |
2. Mejora continua: | Aunque todos los principios son importantes, la mejora continua dentro de una empresa es una de las piezas claves para el éxito y posicionamiento de una empresa dentro del mercado. La mejora continua se puede realizar en el proceso como tal, automatizando el proceso obteniendo economía pero también mejorando la calidad de los productos.También se pueden realizar mejoras en el trabajo equipo realizando campañas dentro de la empresa para que los empleados tomen una conciencia de trabajar en equipo, mejorar su rendimiento los cuales se ven reflejados en la productividad. |



Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de EdwardsDeming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (porejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

solución:

El ciclo DEMING es una metodología sugerida para la implantación del SGC, el cual consta de una serie de pasos o actividades que se deben seguir para asegurar el control sobre cadaproceso perteneciente al SGC.

Proceso |
| Problema Identificado Como Recurrente |
| Aplicación Ciclo PHVA |
|
Seleccionando el área de producción de una empresa del sector minero “Carbón” los pasos a seguir se podrían organizar. | Mejoramiento de la calidad de los productos y atención al cliente. | PLANEAR |
| Establecer los requisitos especificados por el cliente haciendo...