Fundamentes De Calidad

Guía de formación y mantenimiento de organizaciones de la calidad total

1. ¿Por qué las empresas deciden adoptar la calidad total? Que procedimiento para la calidad total es más generalizado ¿Por qué?
R. Las empresas toman la decisión de utilizarla por dos razones básicas:
1. Apoyándose en la calidad total de una empresa reacciona a lacompetencia, que representa una amenaza a una supervivencia redituable.
2. La calidad total es una oportunidad de mejorar.
La mayoría de las empresas incluso ganadoras del premio Baldrige se ha dirigido hacia la calidad total debido a la primera razón. Xerox, por ejemplo, vio como su penetración en el mercado caí de 80 a 13% en pocos menos de una década, Milliken tuvo que enfrentarse a mayorcompetencia por parte de fabricantes de textiles asiáticos; Zystec Corporation se encontró en dificultades financieras por haber confiado en un solo cliente; aunque no se encontraban en una crisis muy severa, una percepción de futuras amenazas fue el motor que impulso a FedEx y Solectron.
2.- Explique los problemas asociados con los procedimientos unidimensionales para la implantación de la calidad.R. Para implementar la calidad dentro de sus organizaciones, las empresas han utilizado una diversidad de procedimientos. Muchos de estos son unidimensionales y, en consecuencia, con tendencia a la falla. Por ejemplo algunas empresas refuerzan el uso de herramientas de calidad, como el control estadístico de los procesos, pero solo los difunden a una pequeña parte de la organización, como unamanufactura. Estas empresas conseguirán alguna mejora, pero dado que no se ha involucrado a toda la organización, el éxito será ilimitado. Otras se deciden por un método de reducción de problemas, en cual se identifican tantos defectos en la producción como en el servicio al cliente, los cuales se corrigen mediante círculos de calidad y otros procedimientos en equipo. Sin embargo, quizás pasen poralto problemas referentes a los procesos de administración de las relaciones con el cliente, o de planeación estratégica. De nuevo, se obtendrán mejoras, peros serán esporádicos y limitados.
3.-Explique el término cultura corporativa disfuncional. ¿Qué implicación tiene en relación con la calidad?
R. Cultura corporativa disfuncional cuyos valores y comportamientos compartidos están en contra de susalud a largo plazo. Un ejemplo de una cultura disfuncional es una empresa de alta tecnología que hace hincapié en premios individuales, en tanto que la innovación depende del trabajo en equipo. Para modificar sus prácticas de administración, primero las organizaciones deben abordar sus valores fundamentales.

4.- ¿Cómo puede desarrollar una organización una cultura corporativa que apoye a lacalidad total?
R. Las organizaciones que creen en principios de la calidad total más probablemente implementaran estas prácticas con éxito. Por otra parte, las acciones ponen en movimiento a la cultura. El comportamiento hace que las personas piensen de cierta manera. Por lo tanto conforme dentro de una organización se utilizan de manera rutinaria las prácticas de la calidad total, su personalaprende a creer en los principios; entonces pueden ocurrir los cambios culturales.
El desarrollo de una cultura de la calidad total depende de:
* Liderazgo en la gerencia general.
* Un enfoque sin descanso en el cliente.
* Una mejora sistemática de todas las prácticas del negocio.
* Descentralización de la responsabilidad y de la toma de decisiones.
* Eliminación de las barrerasorganizacionales.
* Mejoras vinculadas a los objetivos de la empresa.
* Reorientación de los sistemas de premios y de medición.
5. ¿Qué lecciones se pueden aprender de Wainwright Industries respecto a cambiar la cultura de una empresa?
R. Durante las décadas de 1970 y 1980, Wainwright perdió millones en ventas; se redujeron las operaciones a tres días a la semana y aumento la tensión...