Fundamentos,conceptos y gestion de la calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 13 (3055 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 19 de enero de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
ÍNDICE

1. Calidad Total……………………………………………………

2. Evolución histórica de la Calidad……………………………..

3. Evolución de las estrategias de lacalidad………………

4. El cliente y la calidad…………………………………………..

5. Requisitos y características de la calidad…………………….

6. Factores de influencia de la Calidad………………………….

7. Fundamentos de la calidad en la empresa……………………

8. Mejora continúa einnovación

a) Equípos de mejora………………………………………..
b) Ciclo de mejora continúa………………………………..

9. Bibliografía………………………………………………………


DEFINICION DE CALIDAD TOTAL

Conjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos públicos por las dependencias y entidades del sector público presupuestario, con lafinalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o producción de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayor eficacia y eficiencia.

• El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de lasáreas.

• Es un conjunto de esfuerzos, métodos y tecnologías que una compañía o institución aplica en todas sus áreas para que sus productos o servicios
(o ambos) satisfagan plenamente las necesidades del cliente, incluyendo costo y
precio.


2.EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
En la antigüedad se asociaba a la calidad exclusivamente con una actividad de medidade inspección. Una vez que se había realizado el producto se comprobaba de que estaba bien hecho. Los egipcios fueron los pioneros de este sistema y lo aplicaron a las pirámides.
En la edad media, los artesanos eran los que producían bienes de consumo: diseñaban, fabricaban, trataban directamente con el cliente…..Este modelo de producción dio paso a la revolución industrial. Mientras unos seencargaban de planificar otros hacian el trabajo; de calidad eran los inspectores. Con el control de calidad las empresas consiguieron productos de una calidad buena pero a un precio alto.
En la posguerra se consideraba los productos hechos en Japón como de mala calidad, por otro lado en EEUU los consumidores no dudaban de que sus productos eran mejores. J. Juran y W. Deming viajaron a Japón paraayudarles después de la 2ª Guerra Mundial, y se dedicaron a enseñarles técnicas de control de calidad, técnicas de satisfacción del cliente, formación de las personas y todos aquellos conceptos que constituyen a la gestión de calidad.
En Alemania después de la 2ª Guerra Mundial recupera su capacidad productiva. La nación se impuso en menos de una década como primera potencia económica de Europa.Alemania destaca por su alta ingenieria en la elaboración de productos.
EEUU se da cuenta de que no es cierto de que mas calidad equivale a mas coste, sino lo contrario: a mas calidad se produce una reducción de costes y un aumento de productividad, cosa que le vendria muy bien a Benancio Beaskoetxea.
En España los comienzos de la calidad se deben a la demanda de la industria del automobil.
En laactualidad, Occidente ha avanzado mucho en la implantación de sistemas de gestión de calidad haciendo un tejido empresarial verdaderamente competitivo. La estrategia fundamental es la implantación de sistema de gestión de calidad total.

1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930.

La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajomanual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
2° Etapa. 1930-1949.

El...
tracking img