Fundamentos De Ensamble Y Mantenimiento De Computadores Para Los Procesos De Soporte Tecnico

ACTIVIDAD DE LA SEMANA UNA Y DOS


Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:
1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y eltipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
Investiga que es 70-305 y 70-306.

¿Qué les recomendaría a esta empresa?, envíenos en un zip todos los archivos que involucren su solución, no olvidar el plan de trabajo.









DESARROLLO DEL TRABAJO


1. Investiga que es 70-305 y 70-306.
Son certificaciones que entregaMicrosoft, las cuales se obtiene al aprobar unos exámenes, el examen 70-305 trata de la Utilización de Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET para el desarrollo e implementación de aplicaciones Web y el examen 70-306 trata de la Utilización Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.
Estos exámenes70-305 y 70-306, corresponden con la certificación MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones).
En si estas son titulaciones que Microsoft le ofrece a la comunidad de sus propios productos que tiene en el mercado.

¿Qué les recomendaría a esta empresa?,
Rpt/ Lo primero que se hace es informar le a la institución es de la existencia y la granimportancia de contar con un Help Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener sus equipos operando de una forma eficiente y eficaz, luego se procede a presentarles un plan de trabajo.



PLAN DE TRABAJO



Nombre de la institución: ESCUELA RAFAEL NUÑEZ




Representante: ANA MARIA CAMACHO GUTIERRES



Integrantes del Help Desk: Lizeth Paola DiazAlexandra Sanabria
Carlos León
Oscar Cáceres


TABLA DE CONTENIDO


1. INTRODUCCION.
2. VISION.
3. DESARROLLO DEL PLAN DE TRABAJO



















INTRODUCCION


La presencia de problemas en las empresasactúales en cuanto al no poder mantener operando sus computadores en forma eficiente, hizo ver la necesidad de ofrecer una solución rápida a estos problemas.
Por eso se vio la opción de ofrecer un grupo de trabajo que le puedan dar soluciones prontas a estos problemas, estos grupos son denominados Help Desk.
Son un grupo de técnicos capacitados para arreglar cualquier tipo de problemas presentes enel computador tanto del hardware como del software.
De esta forma se ofrecerá un itinerario el cual les visualizara el trabajo al realizar de tal forma que al final de este proceso los usuarios puedan contar con los mejores equipos en cuanto a su parte física como sus programas, para mejorar y lograr un buen funcionamiento de esta empresa.











2. MISION


Nuestra misión esofrecer a la comunidad educativa, orden, excelente estado tanto en el hardware como el software de sus PC y buen manejo en cuanto a sus equipos de cómputo, para que de esta forma les pueda prestar un funcionamiento eficiente y en el momento que sea solicitado. Además que el administrador de la red adquiera los conocimientos básicos para solucionar algunos problemas que suelen presentarsenormalmente.














3. DESARROLLO DEL PLAN DE TRABAJO


TAREA ACTIVIDAD RESPONSABLE CRONOGRAMA
Abril Mayo Junio Julio Agosto
Se realizara una charla informativa los usuarios principales sobre el papel del Help Desk y la importancia del manejo de la solicitud por boleta.
Se informara a los usuarios finales que en adelante se atenderán los problemas obtenidos mediante fichas o...