Fundamentos de marketing

Fundamentos de Marketing

Conceptos de Marketing

• Más que cualquier otra función empresarial el Márqueting se ocupa de los clientes, es decir el Márqueting busca la forma de llegar al cliente para satisfacerlo.

• El núcleo del marketing moderno se basa en la creación de relaciones con los clientes dándoles satisfacción y valor.

• Es la gestión de las relaciones rentablescon los clientes.

• El objetivo del marketing es atraer a los clientes generando un valor superior para mantener y ampliar cada vez más la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción.

o Necesidades.- Las necesidades humanas son estados de carencia percibidos y se incluye necesidades:

o Físicas = Alimentación, vestuario, calor, seguridad

o Sociales =Afecto, amor, pertenencia

o Individuales = Conocimiento, reconocimiento, experiencia personal.

o Deseos.- Son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y por la personalidad individual.

o Demandas.- Son los deseos humanos que vienen respaldados por una capacidad adquisitiva completa.

o Ofertas de Marqueting.- Es la combinación deproductos, servicios y experiencias que se ofrecen en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

o Valor.- El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que le cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el costo de obtención de ese producto.

o Satisfacción.-El nivel de satisfacción del cliente después de una compra depende de la medida en que los resultados delproducto cumplan las expectativas del cliente.

o Intercambio.- Es el acto de obtener un objeto deseado de otra persona ofreciéndole algo a cambio.

o Transacciones.- Consiste en el intercambio de valores entre dos partes.

o Relaciones.- Consiste en establecer y conservar buenas relaciones con el cliente objetivo.

o Mercado.- Es el conjunto de compradores reales opotenciales de un producto o servicio.

Enfoques del Marketing

El Marketing tiene cinco enfoques:

• Enfoque de Producción

• Enfoque de Producto

• Enfoque de Ventas

• Enfoque de Marketing

• Enfoque de Marketing Social

o Enfoque de producción.- Sostiene que los consumidores preferirán aquellos productos que estén disponibles y cuyo costo sea reducido y se daen 2 dimensiones.

• Cuando la demanda de un producto es mayor que la oferta la gestión de la empresa es buscar la forma de aumentar la producción.

• Cuando el costo de un producto es muy alto se necesita reducir estos costos mejorando la productividad.

o Enfoque de Producto.- Sostiene que los consumidores prefieren aquellos productos que ofrecen mayor calidad,mejores resultados y mejores características por lo tanto la empresa debe concentrarse en realizar mejoras continuas al producto.

o Enfoque de Ventas.- Sostiene que los consumidores no adquirirán el producto de la empresa a menos que esta lleve a cabo importantes proyectos y esfuerzos de ventas.

o Enfoque de Marketing.- Sostiene que la consecución de los objetivos de la empresa dependeráde las necesidades, deseos del mercado objetivo y de la entrega de satisfacción que buscan los clientes de una forma más efectiva y eficaz que la competencia. Ej. : Empresas que producen y dependen del cliente.

Comparación:

ENFOQUE DE VENTAS – Producir y Vender – De dentro hacia Fuera.

• PUNTO DE PARTIDA Fabrica
• ELEMENTOS CLAVEProductos Existentes
• MEDIOS Venta Promoción
• FINES Beneficio por el volumen de ventas

ENFOQUE DE MARKETING - Observar y Responder - Afuera hacia Dentro.

• PUNTO DE PARTIDA Mercado
• ELEMENTOS CLAVE...