Fundamentos de sistemas de informacion de mercadotecnia

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Es un grupo organizado en marcha, de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información para la toma de decisiones de marketing.
El sistema de información de mercadotecnia tiene la capacidad para:
• Producir informes periódicos y estudiosespecíficos según se necesiten
• Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias
• Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo real
• Permitir a los gerentes obtener respuestas de tipo predictorio.

COMPONENTES BASICOS
Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo.Base de datos de mercadeo

La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software

Software de base de datos
Características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:
• ser un software relacional
•permitir el almacenamiento de datos históricos
• permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento
• contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios
• contener rigurosos elementos de seguridad
• permitir la interconexión con otras bases de datos
• permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico)
• permitir discado de números telefónicos directamente desdelas pantallas
• contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo
• permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration)
• estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo con ayudas en línea.
• contener tablas con informaciones diversas para ayuda alos teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda
• permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas
• permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño
• tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones
Las plataformas más recomendadas para este tipo de software son SQL Server y Accsses97, ambas de Microsoft.Lo que más se usa en nuestro país, debido a su compatibilidad es desarrollar el software de Base de Datos de Mercadeo en MS Access 97 o MS SQL Server 7 con interfaces gráficas desarrollados en Visual Basic. Estas alternativas permiten una gran interconectividad con todos los programas de Microsoft que servirán de soporte para la generación de las comunicaciones que se le envíen a los integrantesde la BDM. El paso más importante en el desarrollo de un software de BDM está en el diseño del mismo. Se deben incorporar todos los elementos de mercadeo que la experiencia señala como necesarios para este tipo de herramientas. Sólo así se podrá contar con un instrumento robusto que requerirá pocos cambios en el futuro cercano.
Los siguientes términos son importantes para comprender el manejode un Software para manejo de Información de Mercadeo:
• Unidad Central de Procesamiento. Es la memoria y el componente de procesamiento del computador, que almacena datos y programas, procesa instrucciones y realiza cálculos.
• Dispositivos Periféricos. Se utilizan para ingresar datos (entrada) y transmitir datos procesados (salida). Los dispositivos periféricos incluyen un módem para que elcomputador pueda comunicarse a través de líneas telefónicas y una unidad de CD-ROM (memoria de sólo lectura en disco compacto) para almacenar grandes cantidades de memoria óptica que puedan presentar imágenes de texto y sonido. El teclado, el monitor, el Mouse y la impresora, se consideran como periféricos.
• Red de computadoras. Es un sistema que permite la intercomunicación de diferentes...