Fundamentos Iso
Páginas: 10 (2269 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2012
LA NORMA ISO 9001-2000
Abril 2007
Sensibilización de la Norma
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BIENVENIDOS A “INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2000”
LA NORMA ISO 9001-2000
Abril 2007
Sensibilización de la Norma
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Qué es la Calidad?
Un PRODUCTO DE CALIDAD es aquel que satisface las EXPECTATIVAS del CLIENTE al MENOR COSTO.
Expectativas
Si un producto falla en cumplir con estasexpectativas, el cliente se sentirá defraudado o desilusionado, y si por el contrario, se sobrepasan las expectativas del cliente, este encontrará que está pagando por cosas que no desea o necesita.
Cliente
El cliente es toda persona que tenga relación con nuestra empresa. Hay clientes internos y externos. Los primeros son aquellos que adquieren nuestro producto y los segundos son los funcionarios ylos proveedores, por lo tanto el producto de calidad debe cumplir las expectativas de estos, internos y externos.
Menor Costo
Menor costo no se refiere únicamente al precio final al cliente, incluye también la relación costo beneficio, principalmente de procesos y operaciones, tiempos de ejecución, medidas de eficiencia y eficacia.
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Sensibilización dela Norma
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Calidad
•Hacer las cosas bien •Entregar al cliente lo que se le ofreció •Cumplir a tiempo •Cumplir los compromisos establecidos •Satisfacer a nuestros clientes
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Qué es un Sistema de Gestión de Calidad SGC?
CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES, DE LOSPROCEDIMIENTOS, DE LOS PROCESOS Y DE LOS RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE CALIDAD. Un SGC simplemente identifica, coordina y supervisa las actividades necesarias encaminadas para que el producto cumpla con los requisitos de calidad establecidos. Para tal fin define y documenta las funciones a realizar y las actividades y procesos necesarios para realizarlas.
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Qué es ISO?
ISO
INTERNATIONAL STANDARIZATION ORGANIZATION
Fundada en Ginebra (Suiza), en 1946, está integrada por más de cien (130) países.
MISION:
Diseñar, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial.
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La Norma ISO9001-2000
La Norma ISO 9001-2000 determina los requisitos para que un Sistema de Gestión de Calidad sea certificado a nivel Internacional. La Norma ISO es un conjunto de normativas que deben ser cumplidas de tal manera que mediante auditorias externas pueda certificarse que una empresa está haciendo lo que dice que hace. Cuando se construye un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO9001:2000, se estará administrando la empresa como un sistema de procesos interrelacionados. Se planificarán estos procesos, se identificará como se relacionan entre si, se determinarán objetivos, se evaluarán los procesos y se realizarán mejoras.
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La Norma ISO 9001-2000 - BENEFICIOS
Los Beneficios Internos incluyen:
•• • • •
Mayor productividad
Menos repetición e inutilidad de tareas Mayor satisfacción de los empleados Mejoras continuas Mayores Ganancias
Los Beneficios de Mercadeo incluyen:
• • • Un SGC Internacionalmente reconocido Mayores oportunidades en mercados específicos Mayor satisfacción del usuario
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La NormaISO 9001-2000 - BENEFICIOS
Beneficios para los empleados
La norma garantiza que los empleados recibirán toda la información y capacitación para realizar correctamente su trabajo. Una vez instaurado el sistema será posible identificar problemas, encontrar la causa y eliminarla y prevenir que ocurran nuevamente.
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Qué es la Calidad?
Un PRODUCTO DE CALIDAD es aquel que satisface las EXPECTATIVAS del CLIENTE al MENOR COSTO.
Expectativas
Si un producto falla en cumplir con estasexpectativas, el cliente se sentirá defraudado o desilusionado, y si por el contrario, se sobrepasan las expectativas del cliente, este encontrará que está pagando por cosas que no desea o necesita.
Cliente
El cliente es toda persona que tenga relación con nuestra empresa. Hay clientes internos y externos. Los primeros son aquellos que adquieren nuestro producto y los segundos son los funcionarios ylos proveedores, por lo tanto el producto de calidad debe cumplir las expectativas de estos, internos y externos.
Menor Costo
Menor costo no se refiere únicamente al precio final al cliente, incluye también la relación costo beneficio, principalmente de procesos y operaciones, tiempos de ejecución, medidas de eficiencia y eficacia.
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Fundada en Ginebra (Suiza), en 1946, está integrada por más de cien (130) países.
MISION:
Diseñar, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial.
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La Norma ISO 9001-2000 determina los requisitos para que un Sistema de Gestión de Calidad sea certificado a nivel Internacional. La Norma ISO es un conjunto de normativas que deben ser cumplidas de tal manera que mediante auditorias externas pueda certificarse que una empresa está haciendo lo que dice que hace. Cuando se construye un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO9001:2000, se estará administrando la empresa como un sistema de procesos interrelacionados. Se planificarán estos procesos, se identificará como se relacionan entre si, se determinarán objetivos, se evaluarán los procesos y se realizarán mejoras.
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Los Beneficios Internos incluyen:
•• • • •
Mayor productividad
Menos repetición e inutilidad de tareas Mayor satisfacción de los empleados Mejoras continuas Mayores Ganancias
Los Beneficios de Mercadeo incluyen:
• • • Un SGC Internacionalmente reconocido Mayores oportunidades en mercados específicos Mayor satisfacción del usuario
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Beneficios para los empleados
La norma garantiza que los empleados recibirán toda la información y capacitación para realizar correctamente su trabajo. Una vez instaurado el sistema será posible identificar problemas, encontrar la causa y eliminarla y prevenir que ocurran nuevamente.
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