GADMA U2 A2 GUGH



Universidad Abierta y a Distancia de México

Gustavo González Hernández

Carrera: Gestión y Administración de
PyMES

ADMINISTRACIÓN ACTIVA

UNIDAD 2

LA PLANEACIÓN Y SUS ETAPAS

1.- Identificalos principales planes, objetivos, políticas y programas de la empresa que seleccionaste en la unidad 1..
Como la empresa que seleccione es una empresa de casi reciente creación (5 meses de actividad enel mercado) tiene como plan principal:
“Brindar un servicio con calidad a los clientes que compran en nuestra papelería para que queden satisfechos con su compra en un lugar cercano a su entornocotidiano.”
Su objetivo principal de acuerdo con los dueños es tener un crecimiento constante como PyME a través de la capacitación y de la oferta de nuevos productos para los clientes.
Debido a que laempresa es familiar podemos decir que los objetivos trazados son estratégicos o generales, ya que los objetivos están establecidos a corto, mediano y largo plazo. El de corto plazo es generar unaidentidad en la zona, que lo conozcan y sepan donde está ubicado. El objetivo a mediano plazo es extender el surtido de lo que ofrece, ya que como toda PyME empezaron con inversión de capital acorde a loque consideran prioridad y posteriormente incrementar la oferta. El objetivo a largo plazo es mantenerse como empresa y generar más ganancia a través de la expansión del negocio a través desucursales.
En cuanto a las políticas, está un poco complejo pues la empresa no tiene como políticas establecidas, sin embargo si hay algo que repiten constantemente y que considero es como su políticaprincipal, la frase “la atención al cliente es muy importante”, esto creo que es su política principal, que el cliente quede satisfecho y contento con lo que compra, con saber que en la empresa encuentra loque busca y que los precios para la clientela son accesibles. La segunda política que mencionan es el respeto, ya que para ellos es súper importante respetar al cliente pero que también les respeten a...