Garantías en la prestación del servicio.


Nombre de la actividad: Garantías en la prestación del servicio.



Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en Colombia.
Situación
Una empresa quetiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación, como en la prestación del servicio. Losusuarios ya se encuentran incómodos con la situación pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir loscostos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a laempresa de energía donde sustente su petición.

Temas asociados

Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.
Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.
Resoluciones marco del mercado deenergía eléctrica.
Entregas

Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vezfinalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envíelo a su facilitador a través del medio utilizado para tal fin en el curso.DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este caso. (Inserte filas a latabla si es necesario )


Ley a la que pertenece (ley 142, 143)
Descripción de la norma
Ley 142 articulo 2.1
Garantizar la calidad del bien objeto del servicio público y su disposición finalpara asegurar el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios.
Ley 142 articulo 2.2
Ampliación permanente de la cobertura mediante sistemas que compensen la insuficiencia de la capacidad de...