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PROGRAMA DE COBRANZA

Como todos sabemos un programa de cobranza se lleva a cabo cuando una acción o negocio se ha dificultado su fin (la cancelación o pago).

Para ello es necesario contar condiferentes planes de cobro que garanticen el éxito en cuanto a la recuperación de la cartera

Un plan de negocios debe:

Definir diversas etapas que faciliten la medición de sus resultados.Establecer metas a corto y mediano plazos.
Definir con claridad los resultados finales esperados.
Establecer criterios de medición para saber cuáles son sus logros.
Identificar posibles oportunidadespara aprovecharlas en su aplicación.
Involucrar en su elaboración a los ejecutivos que vayan a participar en su aplicación.
Nombrar un coordinador o responsable de su aplicación.
Prever lasdificultades que puedan presentarse y las posibles medidas correctivas.
Tener programas para su realización.
Ser claro, conciso e informativo.


ENTREVISTA CON UN DEUDOR CON MORA DE 90 DIAS
Hay muchospuntos que debemos tener en cuenta al momento de realizar esta conversación.
Lo primero es tener comunicación directa con el deudor y cumplir todas los pasos
Primero el saludo, presentarse con susnombre y apellido, memorizar su nombre, tratarlo con mucho respeto, preguntar el motivo de su atrasó y final mente una despedida muy cordial.



Buenos días, Señora, como esta.
Bien sí señor.Con su permiso sigo.
Si, siga y siéntese.
Gracias, con su permiso.
Señora Claudia, mi nombre es Lelys Medrano y el motivo de mi visita, es para informarle que usted presenta 90 días de atraso, enel crédito que adquirió con nuestra entidad financiera.
Sí señor, lo sé.
Anteriormente, hemos firmado una carta en la cual usted, se comprometía a pagar sus obligaciones y en la cual usted seponía al día con la entidad.
Sí, señor tiene toda la razón.
Bueno, señora Claudia cuénteme ¿Qué inconveniente ha tenido a la hora de acercarse a cancelar su obligación con la entidad?
En este...